Atraso no reembolso de devolução de saia e falta de suporte
Respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 19:34
ID: 256319987
Fiz duas devoluções no dia 10/07 de dois pedidos diferentes. Um vestido e uma saia. A devolução do vestido foi bem sucedida e recebi logo o valor correspondente. No entanto o valor referente à saia não tive nenhum retorno. No histórico da devolução consta que o produto foi recebido pela loja e não houveram mais atualizações. Hoje é dia 12/08 e ainda não tive nenhuma resposta. Já entrei em contato por e-mail, depois pelo atendimento via WhatsApp, foram quatro tentativas sem nenhum retorno. Apenas mandando aguardar. Agora simplesmente ignoram minhas mensagens. Já tem mais de um mês que postei o produto da devolução e até agora nenhuma satisfação. Estou muito desapontada
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:56
Prezada Sra. Aurelha Rodrigues de Sena;
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que seu caso será reavaliado internamente por nossa equipe responsável. Nosso objetivo é analisar as informações com a devida atenção para que possamos seguir com os esclarecimentos necessários.
Para garantir um atendimento mais detalhado e preservar a segurança dos seus dados, entraremos em contato através do e-mail cadastrado em seu atendimento, dando continuidade à tratativa de forma personalizada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]