Cobrança duplicada e falta de estorno após cancelamento de pedido por erro do site.
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 11:32
ID: 242398763
Não comprem se o pedido for cancelado por erro do site eles não estornam e não mandam o comprovante já mandei a fatura sendo contada a segunda parcela e mesma assim atendente ***** insistir e dizer o pedido não foi faturado foi sim da cobrando duplicamente na minha fatura isso é [Editado pelo Reclame Aqui] primeira vez que compro nunca mas é dou um conselho a vocês não comprem .
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:40
Prezada Sra. Cimara Batista;
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Após análise do seu caso, confirmamos que o pedido em questão não foi finalizado em nosso sistema. Ainda assim, o estorno do valor foi realizado por nossa equipe e o comprovante foi devidamente encaminhado a você em 06/03.
É importante ressaltar que, dependendo da operadora do cartão, o valor pode levar alguns dias para ser refletido na fatura, podendo inclusive aparecer em ciclos subsequentes antes da compensação definitiva.
Reforçamos que todas as medidas necessárias já foram tomadas e seguimos à disposição para te auxiliar caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte junto à administradora do cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]