Devolução não reconhecida e mau atendimento no Instagram

Question

Fiz uma compra no aplicativo do celular nessa loja ,e quando recebi a entrega não gostei do produto e fiz o pedido de devolução,na sexta feira dia 08/08/2025 fui até os correios e postei a devolução, peguei o meu comprovante e cadastrei no site dos correios para fazer o rastreamento,hoje dia 11/08/2025 mandei mensagem pra loja no Instagram e a atendente muito mal informada me falou que o meu pedido de devolução ainda não foi enviado, como pode se há foi até entregue eu tenho o comprovante dos correios e tudo certinho,uma falta de respeito com o cliente,ficou desconfiando de mim falando que eu estava errada ,pois agora não compro mais nada nessa loja e se não resolver o meu problema eu vou entrar com processo pois não é assim que se trata um cliente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mariana Peres Alves Gobo,

Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado durante o seu atendimento.

Em relação à sua devolução, informamos que, conforme os prazos operacionais dos Correios, as atualizações no rastreamento podem levar alguns dias úteis para serem refletidas em nosso sistema interno. Nosso time de atendimento baseia-se nessas informações oficiais para garantir que todo o processo ocorra com segurança e transparência.

De forma alguma foi intenção da nossa equipe colocar sua palavra em dúvida. Caso algo tenha sido interpretado dessa forma, pedimos desculpas. Reforçamos que o objetivo sempre foi compreender o que ocorreu no processo logístico, e jamais desrespeitar ou descredibilizar nossos clientes.

Verificaremos internamente, com urgência, a situação mencionada e daremos o devido retorno.

Nosso compromisso é resolver seu caso com a máxima agilidade, sempre dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos. A devolução será processada conforme as normas vigentes aplicáveis à sua compra.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que se fizer necessário através do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lamis
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Devolução não reconhecida e mau atendimento no Instagram

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor