Lamis

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Santo André - SP

15/05/2026 às 17:00

ID: 248777767

Hoje, *****, estive na loja Lamis do calçadão Oliveira Lima Santo André para utilizar um vale-presente no valor de R$300. Após escolher algumas peças, o valor da compra ficou em R$260. Como não encontrei mais nada do meu interesse, solicitei que o valor restante permanecesse como crédito para utilização futura.
Para minha surpresa, a funcionária do caixa, uma moça morena de cabelo curto e cacheado que não se identificou em nenhum momento, informou que isso não era possível e que eu seria obrigada a consumir o valor total no mesmo dia, levando mais produtos mesmo sem interesse, ou escolher algo acima do valor e pagar a diferença.
A situação foi extremamente desgastante. Passei cerca de duas horas dentro da loja tentando resolver algo simples e saí sem nenhuma peça, devido à falta de preparo e inflexibilidade no atendimento. Em nenhum momento houve tentativa de solução razoável ou preocupação com a experiência do cliente.
Entendo que o saldo restante de um vale-presente não pode simplesmente ser perdido ou condicionado à compra forçada de produtos. Me senti desrespeitada e constrangida como consumidora.
Solicito um posicionamento da empresa e a disponibilização do saldo remanescente para utilização futura, conforme meu direito como cliente.