Prazo de devolução

Prezada Sra. Paula Sindeli;

Lamentamos profundamente pela insatisfação com sua experiência e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Essa não é a forma como trabalhamos, nem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes em cada atendimento. Estamos sempre em busca de melhorias para garantir um serviço cada vez mais transparente e acolhedor.

Em relação ao seu ******* que o feriado e o acesso tardio à ******* no seu processo de devolução. Contudo, de acordo com a nossa Política de Compra/Devolução descrita em nosso site e aplicativo, para compras realizadas por site ou aplicativo, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução. Esse prazo é aplicado de forma padronizada mesmo com a consideração de feriados ou finais de semana, uma vez que o processo é automatizado e segue normas padrão descritas em nosso site ou aplicativo.

Queremos que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Por isso, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail *******, para que possamos auxiliá-la da melhor maneira em relação a esse pedido.

Quanto à orientação recebida na loja física, pedimos desculpas se houve falta de clareza no atendimento. As devoluções de pedidos realizados no site devem ser feitas exclusivamente pela plataforma online, conforme descrito nos nossos canais oficiais. Ainda assim, levaremos sua experiência como ponto de atenção junto à equipe da loja de Santo André para que possam melhorar na condução das informações.

Agradecemos seu feedback, ele é essencial para que possamos evoluir e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Lamis
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