Recebi modelo de casaco diferente do pedido e produto não está mais disponível
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2025 às 19:49
ID: 236166211
Fiz um pedido no dia 21/12, de dois casacos iguais, 1 branco e 1 preto, recebi no dia 24/12, mas, apenas hoje dia 29/12, fiz a retirada na portaria do meu prédio, e reparei que mandaram outro modelo de casaco, totalmente diferente, sem ser avisada, agora o casaco que pedi não está mais disponível, espero que resolvam meu problema, pois paguei pelo casaco com bolsos e faixa na cintura, não um inferior.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:50
Prezada Sra. Amanda de Jesus Santana,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos sua expectativa em receber o modelo escolhido e lamentamos o transtorno causado.
Nossa equipe já entrou em contato com você no e-mail cadastrado para analisar o caso e oferecer a melhor solução possível.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Seguimos à disposição e acreditamos que identificar e corrigir falhas é essencial para aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 18:58
Optei por fazer a compra novamente, já que o processo de devolução demorará para ter uma resolução, espero que não ocorra esse problema novamente com essa nova compra.
Réplica da empresa
09/01/2026 às 12:53
Prezada Sra. Amanda de Jesus Santana,
Agradecemos por nos dar uma nova oportunidade. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido anteriormente e reforçamos que estamos atentos para que o problema não volte a acontecer.
Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]