Recusa em emitir nova etiqueta de postagem após solicitação de cancelamento dentro do prazo legal
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 17:59
ID: 253038071
Realizei a compra do pedido 188055 e manifestei meu direito de arrependimento estritamente dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do CDC. A empresa chegou a aceitar e gerou o código de postagem, porém, devido a um imprevisto, o código acabou vencendo antes que eu conseguisse ir aos Correios.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar a renovação da etiqueta de postagem, mas a funcionária se recusou gerar um novo código. Ressalto que o vencimento de um código interno de postagem não extingue o meu direito legal à devolução, uma vez que a intenção de devolver foi registrada no prazo correto. Solicito a emissão de uma nova etiqueta para envio do produto e o devido estorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 08:01
Prezada Sra. Danieli Soares;
Lamentamos o transtorno enfrentado durante o processo de devolução.
Verificamos o seu atendimento e informamos que a situação já foi analisada e devidamente resolvida por nossa equipe. As informações e orientações necessárias para a continuidade do processo foram encaminhadas ao seu e-mail, onde prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Lamis
[email protected]