Aparador entregue com atraso, de baixa qualidade e desmontado
Resolvido
SAO BERNARDO DO CAMPO - S
21/12/2025 às 07:41
ID: 235474693
Comprei um aparador no mês de 05/25, no mês 7/25 o ***** entrou em contato dizendo que o prazo de entrega tinha sido alterado para Outubro, que eu poderia pegar outro produto, ressarcimento do valor ou esperar, como eu gostei do modelo resolvi esperar. Recebi o material no dia 24/10 e para minha surpresa eram duas caixas, então me atentei nas letras minúsculas e no meio de outras informações não visíveis que o buffet vinha desmontado, conclusão.. prazo de entrega ruim, material de pouca qualidade, tem várias pequena imperfeições, tive que gastar com o instalador. No site deles consta avaliações de 4,9 que eu duvido que sejam idôneas. Eu nunca recebi o link para avaliar o material vendido.
Fiquem de olho e se quiserem não ter dor de cabeça recomendo comprar em outro local.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 09:21
Olá, CVB Indústria e Comércio de Bolos e Doces LTDA,
CNPJ: *****.
Realizamos uma busca em nossos registros internos e não localizamos nenhum pedido vinculado ao nome ou CNPJ informados nesta reclamação.
No entanto, ao cruzarmos as informações, identificamos que o mesmo número de telefone mencionado está cadastrado em um pedido realizado no CPF *****, em nome de Carla Barbato. Apesar da divergência de dados, conseguimos localizar o pedido para prestar os devidos esclarecimentos.
Em relação aos produtos da linha Imcal, houve, de fato, uma alteração no prazo de entrega dos modelos em ripado, ocasionada por mudanças no cronograma da fábrica. Assim que fomos informados desse ajuste, entramos em contato com TODOS os clientes impactados, incluindo você, comunicando a nova previsão de entrega e apresentando alternativas para a solução do caso, tais como:
- cancelamento do pedido com ressarcimento integral;
- troca de modelo para recebimento antecipado;
- ou manutenção do pedido, aguardando o novo prazo.
Conforme registrado em nosso atendimento, você optou por aguardar o modelo adquirido, informando que o mais importante era receber exatamente o produto escolhido, mesmo com a nova data de entrega.
Ressaltamos também que todos os produtos da marca Imcal são entregues desmontados, informação que consta de forma clara e objetiva na descrição dos produtos em nosso site, conforme você mesma menciona em sua reclamação.
A Lampdecor é uma empresa idônea, transparente e comprometida com o bom atendimento ao consumidor. Quando ocorre qualquer eventualidade, como alterações de prazo, tratamos cada caso individualmente, com responsabilidade, comunicação clara e oferecendo sempre alternativas para que o cliente possa decidir da melhor forma que desejar. A decisão final é sempre do cliente.
Esclarecemos ainda que todas as avaliações do site passam por auditoria, não havendo qualquer possibilidade de inserções irregulares ou manipuladas, prezando sempre pela total transparência.
Lamentamos sinceramente que a informação sobre o produto desmontado não tenha sido observada no momento da compra e que isso tenha causado qualquer transtorno. Atendemos centenas de pedidos mensalmente e milhares de pedidos anualmente e, mesmo com todas as informações corretamente disponibilizadas, compreendemos que situações como essa podem gerar insatisfação, e por isso pedimos desculpas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 14:21
Sim, todas as explicações escrita por vocês estão corretas, mas não poderia deixar de mencionar este ocorrido para que outras pessoas se atentem ao comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/12/2025 às 14:33
Olá, Carla.
Agradecemos seu retorno e o encerramento da reclamação.
Reforçamos apenas que as informações estavam previamente disponibilizadas em nosso site e prestamos todo o suporte necessário durante o processo.
Respeitamos seu registro como forma de alerta a outros consumidores e seguimos comprometidos com a transparência e clareza das informações, para que situações como essa possam ser evitadas.
Agradecemos pela nota atribuída ao atendimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR