Aparador não entregue, cobrança de frete indevida e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] pela Lampdecor
Resolvido
Aracaju - SE
29/08/2025 às 09:54
ID: 225652973
Comprei um aparador no valor de R$ 2.619,14 à vista pelo site e a empresa LAMPDECOR não entregou. Não pagou o contrato com a transportadora e a transportadora veio com o produto me cobrar o frete, que na ocasião da venda foi custo zero. A transportadora esteve na minha porta, com o produto e nao me entregou. Pasmem, eu recebi uma cobrança em
Minha porta. A transportadora me cobrou o frete que a Lampdecor não pagou a eles. Eu tenho quase 50 anos e nunca passei por uma situação dessa. Deixei mensagens no atendimento do site, whatsapp e disseram que eu deveria aguardar. Já passou o prazo de entrega e não tenho nem o produto em minha casa e nem resposta. Não deram nenhuma prioridade em remediar a situação que passei e ainda sem receber o produto. Esta loja tem um péssimo pós venda. Fui demandada pelo funcionário da transportadora a escrever uma declaração sobre o fato. Um problema que eles mesmos causaram, de não pagar a transportadora, me prejudicou e não resolveram. Não recomendo a compra no site deles. Já estou desconfiando de [Editado pelo Reclame Aqui], desde ontem recebo mensagem no whatsapp pra pagar taxa de transportadora. Será que ainda é o meu produto? Ou é outro [Editado pelo Reclame Aqui]? Que arrependimento de ter comprado nessa loja. Até agora, nao recebi o produto e tenho dúvidas de que seja idônea.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:57
Olá, Samara. Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos a gravidade das palavras utilizadas, como cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui], mas reforçamos que a LAMPDECOR não compactua com nenhuma dessas práticas. Somos uma empresa que atua no mercado desde *******, com centenas de pedidos entregues mensalmente em todo o Brasil, sempre prezando pela seriedade, responsabilidade e compromisso com nossos clientes.
De fato, houve uma falha operacional na geração da cobrança de frete pela transportadora em seu pedido. Ressaltamos que você agiu corretamente ao recusar essa cobrança, ou seja, não houve qualquer pagamento adicional por sua parte. Assim que recebemos sua mensagem na sexta-feira à noite, nossa equipe respondeu prontamente (às 20:22h - ver whatsapp), confirmando que o frete era por nossa conta e tranquilizando você de que a situação seria resolvida. Já no primeiro dia útil seguinte (segunda-feira), a LAMPDECOR efetuou o pagamento junto à transportadora e orientou a continuidade da entrega. Portanto, não procede a informação de que o frete não teria sido pago pela loja.
Todas as suas mensagens foram respondidas, e seguimos tratando o caso com prioridade máxima junto à transportadora, de modo a garantir a conclusão da entrega.
Reforçamos que não existe qualquer possibilidade da LAMPDECOR praticar [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo contrário: o seu produto chegou a estar em sua porta, mas não foi entregue justamente em razão do equívoco de cobrança, que já foi sanado.
Atuamos sempre em conformidade com a legislação brasileira, especialmente no que diz respeito a trocas, devoluções e cancelamentos. Diante da sua insatisfação e da dificuldade em aguardar a entrega, já disponibilizamos a opção de cancelamento e estorno imediato do valor pago, de forma transparente e segura. Nossa equipe também tentou contato telefônico para agilizar a resolução, mas não conseguiu completar a ligação.
Colocamo-nos à disposição para finalizar esta situação da forma que lhe for mais conveniente seja com a entrega regularizada do produto ou com o estorno integral do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 09:43
Estornaram o pagamento que fiz e dias depois o aparador chegou. Fiz novamente o pagamento e agora está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/09/2025 às 10:19
Olá, Samara!
Nós que agradecemos o seu retorno. Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e que o seu móvel está exatamente do jeitinho que você queria.
Conte sempre conosco, estaremos sempre à disposição!
Equipe LAMPDECOR