Atraso na entrega de painéis ripados e falta de informação da LampDecor
Respondida
Goiânia - GO
21/10/2024 às 11:43
ID: 200135069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 painéis ripados na empresa LampDecor no dia 09/09/*******, com a previsão de entrega de 32 dias úteis. Como moro em Goiânia e a loja está localizada em Santa Catarina, já estava receoso quanto ao cumprimento do prazo.
No dia 26/09/*******, entrei em contato via WhatsApp para verificar o andamento da fabricação e envio. A resposta padrão foi que o ******* dentro do prazo dos 32 dias úteis, afirmando que tanto a fabricação quanto o envio estavam incluídos nesses 32 dias.
No entanto, sem qualquer atualização no site sobre o status da compra, entrei em contato novamente no dia 14/10/******* para verificar o envio, pois faltavam apenas 3 dias úteis para o fim do prazo. Apenas nesse contato fui informado que o pedido não seria entregue no prazo devido a um atraso na produção. Essa informação crucial foi passada apenas após 29 dias úteis de espera.
Além disso, fui informado de que não havia previsão de entrega, pois a empresa ainda estava em contato com a fábrica e não sabia se a fabricação já havia sido iniciada.
Estou com minha casa reformada, aguardando há 29 dias úteis para a instalação dos painéis, e agora recebo a notícia de que terei que esperar ainda mais, sem nenhuma previsão de entrega. A falta de transparência e a demora no fornecimento de informações por parte da LampDecor são inaceitáveis. Solicito uma solução imediata para o meu caso e uma data concreta para a entrega dos painéis.
Data da Compra: 09/09/*******
Prazo de Entrega Informado: 32 dias úteis
Data de Contato Inicial: 26/09/*******
Data do Segundo Contato: 14/10/*******
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 18:21
Olá Lauriane!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O prazo de entrega informado no momento da compra é até o dia 24/10, então até o momento, o pedido não está em atraso. Sempre estivemos em contato e informando as atualizações conforme as recebíamos.
O status do pedido não foi alterado no site porque ele ainda estava em produção, como é o procedimento padrão. O status só é atualizado após o produto ser despachado, o que ainda não aconteceu. Por isso, não houve atualização até o momento.
Em nenhum momento informamos que não sabíamos se o ******* em produção. O ******* estava em produção desde o início, e sempre trabalhamos com essa informação.
Infelizmente, devido à alta demanda com a proximidade do Natal, ocorreu um atraso, o que não é comum para nós. Assim que tivemos a confirmação da nova previsão, entramos em contato imediatamente com você.
Reforçamos que nunca houve falta de comunicação e respondemos todas as suas mensagens com as informações disponíveis.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Equipe Lampdecor.