Cancelamento de pedido por divergência de estoque
Respondida
Araras - SP
28/07/2025 às 18:47
ID: 223191335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um móvel pelo site no dia 23/05/25 e, depois de 5 dias de espera, a loja simplesmente CANCELA meu pedido dizendo que houve uma divergência entre o estoque físico e o sistema. Isso causou um transtorno gigantesco, pois como qualquer pessoa, comprei o produto com a expectativa de que ele atenderia às minhas necessidades. Não consigo entender como uma loja pode ser tão descuidada com suas informações de estoque e com seus clientes. Não indico a loja e quem comprar por lá vai ter a mesma frustração se não se certificar de TUDO antes.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 22:38
Olá, Isabella!
Conforme informamos, identificamos uma divergência pontual entre o estoque físico e o sistema, o que impossibilitou o envio do produto adquirido. Imediatamente após constatarmos a indisponibilidade, entramos em contato oferecendo a possibilidade de substituição por outro modelo disponível. Como sua preferência foi não seguir com essa alternativa, respeitamos sua decisão e realizamos o cancelamento do pedido e efetuamos o reembolso total do valor pago, sem qualquer demora ou burocracia.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e dentro da legalidade, priorizando a satisfação e os direitos dos nossos clientes. Trabalhamos com seriedade e responsabilidade, e seguimos todos os procedimentos corretos diante dessa situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR