Não recebi o produto e não consigo contato
Em réplica
Jaguariúna - SP
06/12/2024 às 10:07
ID: 203858029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um spot no dia 22/11 e o prazo de entrega era até dia 02/12. Hoje já é dia 06/12 e nada até agora. No rastreio, está parado desde o dia 27/11. A transportadora é péssima e não responde e nem atende. A Lampdecor não respondeu o chamado que abri já tem 2 dias e não atende o telefone.
Pedido:*******96
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 11:31
Prezado Kalil (Estâncias Metrópolis Turismo e Viação Ltda,)
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega de seu pedido.
Para alinhamento, seguem os detalhes do histórico do seu pedido:
22/11 - 12:07: Pedido de 1 spot efetivado.
22/11 - 12:44: Nota fiscal emitida e ******* para coleta pela transportadora.
Gostaríamos de ressaltar que priorizamos a emissão e envio do seu pedido. Conforme consta no rastreamento, ele está em trânsito pela transportadora. Estamos abrindo um chamado diretamente com a transportadora para obter informações detalhadas sobre o motivo do atraso e acelerar a resolução. Sabemos que o período atual é de alta demanda no setor logístico, mas entendemos que isso não justifica a sua insatisfação e estamos empenhados em solucionar essa situação o mais rápido possível.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição para registros e acompanhamentos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Prezamos pela seriedade e pela idoneidade em nossas operações, e estamos comprometidos em lhe proporcionar a melhor experiência possível.
Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR
Réplica da empresa
12/12/2024 às 08:43
Prezado Kalil (Estâncias Metrópolis Turismo e Viação Ltda,)
Em relação ao seu ******* através do link de rastreamento da transportadora que a entrega foi realizada no dia 07/12.
Gostaríamos de pedir desculpas novamente pelo pequeno atraso ocorrido, o qual já foi devidamente solucionado, e informamos que o seu chamado foi finalizado com sucesso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Equipe LAMPDECOR