Desrespeito

Question

Falta de comunicação e descaso com os clientes. Depositei R$*******, acreditando que receberia ******* giros no jogo Gates of Olympus, conforme informado. Após o depósito, percebi que também ganhei 20 giros no jogo Fortune Ox, os quais utilizei. Apostei o valor do depósito no cassino e saquei o restante normalmente.

Em seguida, entrei em contato com o suporte para reivindicar os giros prometidos no Gates of Olympus, mas fui informado de que não seria elegível porque utilizei outro bônus e realizei o saque. O problema é que essa condição não foi informada em nenhum momento, o que caracteriza falta de transparência e desrespeito com o cliente.

Accepted Answer

Olá Felipe,
Aqui é o Junior do atendimento da https://******* do Reclame Aqui. Conforme conversamos por WhatsApp vamos enviar um resumo do seu caso por aqui.

Verificamos que você não pôde receber a promoção dos giros no Gates of Olympus, pois, após realizar o depósito, você retirou o valor depositado.

Entendemos a sua frustração, já que de fato as campanhas publicitárias nem sempre apresentam todos os termos e condições de forma clara.

Agora, os giros foram creditados, como exceção, para que você possa continuar se divertindo conosco!

Lembre-se de que o depósito deve permanecer na conta no momento da creditação dos giros. Os bônus recebidos devem ser ativados em até 24 horas e após a ativação, é necessário utilizá-los também dentro do mesmo período de 24 horas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, pois entendemos a importância de garantir que o jogador tenha acesso a todas as informações necessárias para que a plataforma seja um ambiente seguro e confiável para suas apostas.

Estaremos sempre a disposição para quaisquer dúvidas que tiver ou informações que precisar, 24/7 através do chat de atendimento em nosso site https://*******

Atenciosamente,
Junior
Equipe de Suporte da https://*******

Desrespeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor