Transações não reconhecidas e falta de resposta do atendimento
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:53
ID: 241570879
Transações não reconhecidas processadas pela empresa no dia 24/02, o atendimento não responde solicito estorno e apuração
Hoje, 24/02, identifiquei 3 transações NÃO RECONHECIDAS no meu cartão, processadas por meio de vocês, com valores altos e estabelecimentos/locais diferentes:
13:39 [R$ 1859] [Simpress] [Cidade/UF: Santana do Parnaíba/SP]
13:54 [R$ 1611,90] [Thile Joias] [Cidade/UF: Santo André/SP]
16:32 [R$ 799,90] [Lams Perfurmentes] [Cidade/UF: Goiânia/GO]
Reforço: eu não realizei, não autorizei e não reconheço nenhuma dessas compras.
Tentei contato pelos canais de atendimento (chat/suporte) e não obtive resposta/funcionamento, o que é inaceitável diante de uma ocorrência grave como essa.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:29
Ola Isaac. Prezamos pela segurança e transparência em todas as operações. Após análise interna, verificamos que não houve envio de produto referente às transações citadas.
Imediatamente após tomarmos conhecimento do ocorrido, solicitamos a devolução dos valores ao intermediador de pagamento. Dessa forma, iniciamos o processo de estorno junto à instituição responsável.
Além disso, encaminhamos ao cliente a carta oficial de cancelamento da compra. O documento foi enviado via WhatsApp para garantir rapidez e registro formal.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a finalização do estorno. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.