Atendimento desrespeitoso em cabine de pedágio da Linha Amarela
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 17:47
ID: 249973685
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje em uma cabine de pedágio da Linha Amarela, administrada pela LAMSA.
Após efetuar o pagamento da tarifa, recebi o comprovante, porém tive dificuldade para identificar o valor na nota. Perguntei educadamente à atendente onde estava o valor e ela perguntou se eu gostaria que ela circulasse a informação. Respondi que sim, e ela realizou o procedimento, me entregando novamente o comprovante.
Agradeci pelo atendimento e, no momento em que estava saindo com o veículo da cabine, a atendente fez o seguinte comentário: [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero a fala desrespeitosa, inadequada e incompatível com um atendimento profissional e cordial, principalmente porque em nenhum momento fui grosseira ou desrespeitosa com a funcionária.
Solicito que a situação seja apurada e que as devidas orientações sejam passadas à colaboradora, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:08
Prezada senhora Ana Carolina Dias dos Santos Duro Cavalcanti, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 22/06, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 16:53
Não recebi nenhum telefonema.