Cancelas fecham em cima do carro no pedágio, causando susto e possível dano ao veículo, sem assistência adequada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 10:16
ID: 247151203
Passei no pedágio da Linha Amarela sentido fundão entorno das 5:30h do dia 27/04/2026, pela passagem expressa (tenho TAG Itaú).
O sinal ficou verde, a cancela abriu e no momento que o carro passou a cancela simplesmente fechou em cima do meu carro. Levei um susto com o barulho e parei o carro para verificar avarias. O pessoal da própria concessionária (atendente *****) só me deu um papel com um numero de telefone. Sem atendimento nenhum.
Cheguei tarde no trabalho e ao ligar para o numero informado (protocolo n ***** fornecido pela atendente ***** às 6h da manha do dia 27/04/2026) e tudo que ela me informou foi que eu teria que apresentar dois orçamentos e dar entrada por este numero de telefone para ver o que seria feito e sem possibilidades de carro reserva.
Ou seja tenho que gastar meu tempo, meu dinheiro, ficar sem o carro que uso para trabalhar por causa de uma falta de manutenção da cancela do pedágio da linha amarela, que estranhamente hoje (a cancela) estava aberta, só o sinal funcionando.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:24
Prezada senhora Mônica Hatsue Toledo Nassu, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 13/05, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:11
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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