Cobrança indevida de pedágio após acidente e reboque na Linha Amarela
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 16:50
ID: 247412111
Fui vítima de um acidente na Linha Amarela, próximo à praça de pedágio, e meu carro precisou ser removido pelo reboque da própria LAMSA, pois não tinha nenhuma condição de rodar.
Mesmo assim, fui cobrada pelo pedágio como se tivesse passado normalmente pela cancela, o que não faz sentido nenhum.
Eu não estava dirigindo o carro, não utilizei a via de forma normal e não tive qualquer escolha meu veículo foi simplesmente rebocado pelo serviço da própria concessionária.
Cobrar pedágio nessa situação é totalmente abusivo.
Quero:
devolução do valor pago;
explicação clara sobre essa cobrança indevida.
Caso não resolvam, vou levar a situação aos órgãos competentes.
Fica aqui o alerta para outros motoristas.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:28
Prezada senhora Fabrícia de Jesus Ribeiro Ferreira, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 13/05, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 06:11
Achei um absurdo, pois a lamsa informou que meu veículo passando em cima do reboque dá própria, é pago o pedágio. Isso não existe.