Cobrança indevida em pedágio após erro de saída e impossibilidade de retorno
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 19:01
ID: 249763577
Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação ocorrida no pedágio da linha amarela rj, hoje 26/05 por volta das 18h
Eu peguei a saída errada da minha rota e precisei apenas retornar, sem seguir viagem pela via pedagiada.
Ao solicitar a liberação para voltar, fui informada que não era possivel realizar o retorno, e me cobraram duas vezes o valor do pedágio.
Considero essa cobrança um absurdo, já que eu não utilizei efetivamente o trecho da rodovia e apenas precisei corrigir o caminho por conta da saída errada.
Gostaria de uma revisão dessa cobrança e de um posicionamento sobre esse procedimento, porque a situação foi extremamente injusta e constrangedora
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:59
Prezada senhora Kethelen Dõs Santos, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 22/06, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 23:03
Não deu nenhuma solução, somente enrolou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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