Danos em pneus causados por buraco na Linha Amarela - Solicitação de reembolso

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 15:21
ID: 241667291
Na segunda-feira, dia 23/02, por volta das 15h30, eu estava retornando da Barra da Tijuca em direção ao Centro do Rio de Janeiro, trafegando pela Linha Amarela, via administrada pela LAMSA.
Logo após passar pelo pedágio, em baixa velocidade, acabei caindo em um buraco na pista, o que ocasionou:
Rasgo na lateral do pneu dianteiro (sem possibilidade de conserto);
Formação de calombo no pneu traseiro do mesmo lado, comprometendo sua estrutura e segurança.
Devido ao ocorrido, precisei adquirir dois pneus novos, pois rasgo lateral não possui reparo seguro e o calombo no pneu traseiro coloca em risco a integridade dos ocupantes do veículo. Tive um gasto imediato de R$ 600,00 com os pneus, além do custo de alinhamento e balanceamento, que ainda precisarei realizar após a instalação.
Além do prejuízo financeiro, houve também risco à segurança, pois:
O local não possuía acostamento adequado;
Não foi disponibilizado reboque ou qualquer suporte da concessionária;
Apenas um motorista que passava pelo local ajudou fazendo um isolamento improvisado para que eu pudesse trocar o pneu dianteiro;
Precisei sair do local com o pneu traseiro danificado (com calombo), colocando minha família em situação de risco.
Ressalto que a manutenção da via é de responsabilidade da concessionária, e o ocorrido demonstra falha na conservação da pista.
Diante disso, solicito que a LAMSA se responsabilize pelo ocorrido e realize o reembolso dos valores gastos (R$ 600,00 + custos de alinhamento e balanceamento), mediante apresentação das notas fiscais.
Fico no aguardo de um posicionamento e solução do caso.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:32
Prezado senhor Raphael Julianelli, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 09/03, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.