Danos em veículo devido a carga mal fixada na Linha Amarela - LAMSA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/05/2026 às 14:26
ID: 248181911
Trafegava pela Linha Amarela às 16h30, em velocidade compatível e com condução prudente, com uma van à frente
limitando a visibilidade. A van desviou bruscamente, expondo uma escada na pista, proveniente da Hilux placa
*****, da LAMSA, que não estava devidamente fixada. Sem possibilidade de desvio seguro, devido a veículo ao
lado, passei sobre o objeto, que atingiu a parte frontal do meu veículo, causando danos. Parei junto à LAMSA e
identifiquei o condutor *****, CPF *****, CNH *****. Foi
gerado EBRAT (Protocolo n *****). Não houve acionamento de seguradora, pois busco reembolso.
O ocorrido não se deu por imprudência, mas pela falta de fixação da carga no veículo da LAMSA.
Realizei o procedimento que a LAMSA solicitou, enviando os documentos, fotos, orçamentos e nota fiscal, ate o momento não tive retorno a respeito do [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:52
Prezado senhor Ygor Andrade, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos a sua insatisfação.
Compreendemos o exposto.
Informamos que realizamos tentativas de contato, no dia 22/06, através dos números registrados, porém não obtivemos sucesso. Sendo assim, orientamos que direcione sua solicitação para os nossos canais oficiais de atendimento, com os contatos atualizados, para que possamos dar a devida tratativa.
Seguem os canais oficiais de atendimento da LAMSA:
*E-mail: [email protected];
*Site da concessionária: www.lamsa.com.br, acessando o campo Fale Conosco;
*Telefone de emergência 24 h: 0800 0242 355 (prioridade emergências).
Nos colocamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria LAMSA.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 13:01
Infelizmente, a resposta da LAMSA não resolveu o problema relatado.
Foi informado que houve uma tentativa de contato em 22/06. Entretanto, entrei em contato novamente com a concessionária no dia seguinte, gerando o protocolo n *****, e fui informado de que o processo continua exatamente na mesma situação: "em análise".
O ponto principal da reclamação nunca foi a falta de contato telefônico, mas sim o fato de que o processo administrativo permanece sem conclusão muito além do prazo informado pela própria LAMSA.
O acidente ocorreu em 06/04/2026 e toda a documentação exigida foi enviada em 28/04/2026. Foi informado prazo de 30 dias para análise e emissão de parecer. No entanto, já se passaram quase 50 dias desde o envio da documentação, sem qualquer resposta conclusiva, seja ela favorável ou desfavorável.
A resposta apresentada no Reclame Aqui apenas orienta o consumidor a entrar em contato pelos canais oficiais, algo que já foi feito diversas vezes e que gerou diversos protocolos de atendimento, sem que houvesse qualquer avanço efetivo na análise do caso.
Continuo aguardando um posicionamento formal sobre o protocolo *****, com uma previsão concreta para conclusão da análise e emissão do parecer da concessionária.
Até o momento, a reclamação permanece sem solução.