Lan Viagens Turismo

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São Gabriel - RS

08/05/2019 às 15:40

ID: 91347205

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Comprei um pacote de viagens com a agência de viagens LAN viagens e Turismo para o mês de agosto/*******, na qual, estava incluso hotel, voo, transfer e um passeio, porém fui informada este mês, que a empresa, na qual, prestaria o serviço de aéreo, encerrou suas atividades em alguns aeroportos. Quando questionei a empresa, sobre qual seria a solução, eles me disseram que não teriam o que fazer, pois não tinham culpa da empresa ter falido, e que seu quisesse viajar teria de pagar outro voo, e aguardar um possível ressarcimento da Avianca, ou poderia ir para o aeroporto com 4 horas de antecipação e aguardar para talvez ser embarcada em outro voo, sem saber qual hora seria isso. Achei um descaso total, pois tenho uma filha de 4 anos e não como me sujeitar a esta situação, e por esse motivo é que pagamos por voo de valor mais caro, para dispor de um menor tempo de deslocamento na viagem. Quando solicitei o cancelamento fui informada que deveria pagar a multa de rescisão de contrato, sendo que são eles que estão descumprindo o contrato, e mesmo assim deveria aguardar para posteriormente receber o meu dinheiro de volta. Agora ligo para empresa e ninguém me atende.