Atendimento Grosseiro e Desrespeitoso na Lanac Jardim das Américas

Prezado Sr. Anuar,

Lamentamos pela experiência relatada em sua passagem pela unidade LANAC Jardim das Américas.

Informamos que sua manifestação foi registrada internamente em nosso sistema sob o protocolo ***** e já foi encaminhada diretamente para a gestora da unidade, para apuração dos fatos e tratativas necessárias.

Reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu relato é muito importante para que possamos avaliar os pontos mencionados e trabalhar em melhorias contínuas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Qualidade LANAC

Legal vocês.
Muito bacana. Ficaram somente preocupados em confrontar minha reclamação, do que verificar realmente se existe problemas lá com vocês. Parabéns.
Se eu fiquei esperando meia hora, uma hora, não importa. Eu falei 1 hora, como maneira de dizer que eu estava esperando muito tempo, fora do planejado.
Só sei que nesse tempo, após meu achar que estava esperando, eu reclamei no Google, Reclame Aqui, no site de vocês e mais uma plataforma que não lembro. Então acho que fiquei um bom tempo né.
Mas se quiserem saber exatamente, se foram 40, 50 ou 60 minutos, eu posso dar uma olha no Google e te falo depois. Se vocês ainda insistirem que isso é importante.
Sobre a idade dos outros que você disse que passaram na minha frente......... eu não sei, mas eu tenho 66 anos tá?
Mas tudo bem...vocês estão certos...eu estou errado porque posso ter errado o tempo que fiquei lá esperando. Nunca mais vou reclamar de vocês.
MAIS UMA VEZ DOU MEUS PARABÉNS. COMTINUEM ASSIM.

Prezado Sr. Anuar,

Agradecemos por retornar e compartilhar novamente sua percepção sobre o ocorrido.

Respeitamos sua opinião e entendemos que a experiência vivenciada gerou insatisfação, independentemente do tempo exato de espera. Nosso objetivo durante a análise foi apenas verificar os fatos registrados no atendimento para compreender integralmente a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e utilizadas como oportunidade de avaliação e melhoria contínua dos nossos processos e serviços.

Agradecemos por reconhecer o trabalho realizado pela equipe e por dedicar seu tempo para registrar seu feedback. Comentários como o seu são importantes para que possamos manter nossos padrões de qualidade e aprimorar continuamente a experiência dos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Qualidade LANAC

Caramba!!!!
Nenhum pedido de desculpas pelo ocorrido.
Vocês continuam se confrontando com o cliente.
Parabéns..... Estão no caminho certo.... :)....

Prezado Sr. Anuar,

Lamentamos pela experiência negativa.

Destacamos que o objetivo do Lanac não é se esquivar de suas responsabilidades, mas sim identificar, por meio de suas pontuações, melhorias que possam ser implantadas.

Consideramos seu relato de grande importância, pois essa pode ter sido a experiência de outros pacientes que não se manifestaram. Com isso, o processo de investigação e entendimento do que pode ser melhorado foi direcionado aos responsáveis pela unidade.

Como já dito anteriormente, independentemente do tempo exato de espera, nosso objetivo durante a análise é apenas verificar os fatos registrados no atendimento para compreendê-los integralmente.

Essa análise pode levar tempo, assim como a sua tratativa, pois, para o tempo de atendimento, são considerados diversos fatores, como liberação de operadoras, quantidade de exames a serem cadastrados em cada atendimento, atualização de dados cadastrais, entre outros. Mesmo assim, o processo será reavaliado com base em seu relato.

Atenciosamente,

Qualidade LANAC