Lanac

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20/05/2026 às 11:20

ID: 249174943

FUI TRATADO COM DESRESPEITO E INCOMPETÊNCIA NA UNIDADE LANAC DO JARDIM DAS AMÉRICAS

No dia *****, um médico do Pronto Atendimento do Hospital das Nações solicitou exames de sangue e fezes devido a um quadro de diarreia persistente. No próprio hospital foi realizada a coleta de sangue, e fui orientado a entregar a amostra de fezes em qualquer unidade da LANAC.

No início da tarde, procurei a unidade LANAC do Jardim das Américas, em Curitiba, onde fui informado pela recepcionista de que amostras de fezes só eram recebidas no período da manhã. Retornei no dia seguinte pela manhã com o protocolo entregue pelo hospital (anexo).

Ao apresentar o protocolo, a recepcionista pediu à atendente que imprimisse a etiqueta para recebimento da amostra. A atendente respondeu que eu deveria entrar na fila como todos os outros. Em nenhum momento pedi prioridade ou atendimento preferencial. Apenas precisava entregar uma amostra já coletada.

Esperei quase uma hora na fila para, ao final, ser informado pela mesma atendente de que ela não conseguia acessar meus dados com aquele protocolo e que eu deveria voltar ao hospital. Ou seja: fui orientado a aguardar toda a fila apenas para receber uma informação que poderia ter sido verificada no início do atendimento.

Retornei ao Hospital das Nações, onde fui informado de que a unidade LANAC tinha, sim, condições de receber a amostra. Fui então orientado a procurar outra unidade da LANAC, localizada ao lado do hospital.

Nessa segunda unidade, aguardei novamente na fila e fui informado de que seria chamado pelo nome para etiquetagem e recebimento da amostra. Após cerca de duas horas de espera e somente depois do atendimento de todos os pacientes que aguardavam coleta de sangue fui finalmente atendido.

O atendente dessa unidade foi educado e resolveu o problema em menos de um minuto, imprimindo imediatamente a etiqueta necessária para o recebimento da amostra. Isso demonstrou que o procedimento poderia ter sido realizado normalmente também na unidade do Jardim das Américas.

Tenho ***** anos, estava passando mal devido a uma diarreia persistente e precisei enfrentar horas de espera, deslocamentos desnecessários e informações contraditórias para algo extremamente simples.

Pago meu plano de saúde (UNIMED) há mais de ***** anos e o mínimo que espero é ser tratado com respeito, organização e competência quando preciso utilizar o serviço.