Horario de funcionamento divergente
Não resolvido
Curitiba - PR
24/06/2025 às 13:34
ID: 220413669
Prezados,
Realizei a solicitação de exames através da plataforma online da Medprev para atendimento no posto do LANAC (Água Verde Guilherme Pugsley) no dia 23/06/2025, conforme guia de agendamento *****. Tanto no site quanto no e-mail de confirmação, o horário informado para atendimento era até 17h48.
No entanto, compareci ao local às 16h50, com minha mãe idosa, e ao chegar, a unidade já estava com a porta fechada. Ao procurar informações nas demais salas do prédio, fui informado que o atendimento no laboratório encerra-se às 16h30, o que diverge claramente das informações prestadas pela Medprev no momento da compra.
Além da frustração e do transtorno de ter exposto uma pessoa idosa e doente ao frio desnecessariamente, fui surpreendido com a impossibilidade de cancelar o agendamento pela plataforma.
Considerando que:
A compra foi realizada online (CDC Art. 49 direito de arrependimento em até 7 dias);
Não houve prestação de serviço;
Houve divergência de informação entre o horário divulgado e o horário real de atendimento;
- que tanto a medprev quanto a lanac respondem solidariamente, conforme CDC.
Solicito formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução em tempo razoável, reservo-me o direito de encaminhar a situação aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais canais competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:29
Sr. Tiago, boa tarde!
Conforme as imagens fornecidas, a unidade fica na Avenida República Argentina, *******, 3 andar sala *******.
Segue nosso endereço de acesso à informação correta do posto de coleta:
https://*******
No caso a informação do endereço com o horário alterado é referente a MedPrev e não do Lanac:
Segue endereço qual constatamos o cadastro errado:
https://**************99b9-ec0ac8ede8fc?cidade=Curitiba
Estamos solicitando para que a MedPrev realize a correção do endereço no site deles, para que os pacientes tenham acesso à informação correta do endereço e horário de funcionamento dos postos de coleta do Lanac.
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 15:15
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reitero que a informação passada na resposta não corresponde aos fatos relatados.
Conforme o Anexo 2 (foto da sala *******), compareci exatamente no local correto indicado no próprio site do Lanac (Av. República Argentina, *******, 3 andar sala *******). Na ocasião, mesmo tendo chegado às 16h50, o local já estava com portas fechadas. A portaria confirmou que o atendimento daquele dia havia sido encerrado por volta das 16:30..
Dessa forma, solicito que verifiquem por que o atendimento foi encerrado antes do horário divulgado , uma vez que o serviço não foi prestado e o consumidor não tem responsabilidade sobre divergências de horário entre parceiros.
Aguardo posicionamento.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 16:48
Boa tarde Sr. Tiago.
Conforme informado na resposta anterior, nosso site traz a informação correta do horário de funcionamento do posto. No link abaixo, o horário identificado do posto de coleta é até às 16:40 h.
Ou seja, às 16:50 h o posto estaria mesmo fechado. Segue link novamente.
https://*******
Sobre as informações do horário até às 17:48 h e o endereço na Rua Guilherme Pugsley, são referentes ao cadastro na plataforma da MedPrev, qual já foi notificada para correção das informações, qual estamos aguardando a formalização da correção junto a mesma.
Atenciosamente,
Daniel Rodrigues
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 14:32
nao recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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