Lanac

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Curitiba - PR

14/08/2026 às 20:29

ID: 256511443

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje 14/08/2026 durante uma coleta de sangue neste laboratório.
Lanac anexo ao Centro de Saúde Marechal. Localizada na Rua Marechal Floriano Peixoto, n. 7921, na cidade de Curitiba/Paraná.

Antes de iniciar o procedimento, informei à profissional responsável pela coleta que minhas veias são finas e que, por orientação de diversos profissionais que já realizaram minhas coletas ao longo dos anos, costumo avisar previamente para que seja utilizada uma agulha adequada (fina) e para que sejam tomados os cuidados necessários durante a punção.

Essa não é uma informação baseada em achismo ou algo que eu tenha simplesmente decidido. É uma característica que já foi observada e comentada por diversos profissionais de saúde, tanto em atendimentos particulares quanto pelo SUS. Inclusive, em alguns ocasiões, houve dificuldade para realizar a coleta nos dois braços, sendo necessário utilizar veias da mão, o que torna o procedimento consideravelmente mais doloroso.
Sempre que informo essa condição aos profissionais, eles costumam acolher a informação, agradecer pelo aviso e avaliar a melhor forma de realizar a coleta.

Hoje, entretanto, a situação foi completamente diferente.

Após eu informar a "profissional" Zelinda Polli, sobre minhas veias, ela colocou o garrote, preparou os materiais e iniciou a coleta sem qualquer explicação ou confirmação de que havia levado minha informação em consideração. Durante a punção, senti uma dor bastante intensa desde a introdução da agulha.

Ao final da coleta, quando foi pegar o curativo, a profissional afirmou, em tom que considerei claramente irônico e debochado:
"Não sei quem te disse que sua veia é difícil de coletar. O único problema é que ela é profunda.
Não levou em consideração e, em vez disso, a fala soou como uma tentativa de desqualificar aquilo que eu havia informado previamente.

Após a coleta, fiquei com dor no local e com a experiência que tenho, sei que a região vai ficar bastante roxa nos próximos dias.
O que mais me incomodou, entretanto, não foi apenas a dor, foi a postura adotada.

Eu sou a paciente e conheço o meu corpo, conheço o histórico das minhas coletas e tenho experiência suficiente para saber que determinadas abordagens já me causaram dificuldades e dor anteriormente. Quando um paciente informa previamente uma característica relevante para a realização de um procedimento, o mínimo esperado é que essa informação seja considerada pelo profissional.

Por que a informação que forneci foi tratada com ironia, em vez de ser acatada de maneira técnica e respeitosa?
Não estou questionando a existência de uma técnica específica ou tentando ensinar um profissional a realizar seu trabalho. Estou questionando a falta de escuta e de respeito com a informação fornecida por mim que sou a paciente.

É extremamente frustrante procurar um serviço de saúde, colaborar informando previamente aquilo que pode facilitar e tornar o procedimento mais seguro e confortável, e receber como resposta uma atitude que parece desconsiderar completamente essa informação.

Gostaria, portanto, que o laboratório esclarecesse:

1. Por que a informação fornecida por mim antes da coleta não foi considerada?

2. Qual foi a técnica e o tipo de agulha utilizados na coleta?

3. O comentário feito ao final da coleta está de acordo com a postura esperada dos profissionais que atendem os pacientes neste laboratório?

4. Quais providências serão tomadas para que situações semelhantes não ocorram novamente?

Espero que a situação seja avaliada não apenas sob o ponto de vista técnico da coleta, mas também sob a perspectiva do respeito, da comunicação e do direito do paciente de ser ouvido.

Não espero que um profissional simplesmente concorde com tudo o que um paciente diz. Espero, no mínimo, que a informação seja considerada, que a conduta seja explicada quando necessário e que o paciente seja tratado com respeito durante todo o procedimento.

Aguardo um posicionamento formal do Lanac, pois recebi uma resposta descabida do Centro de Saúde Marechal, onde a tal "profissional" falou pra eles o que achou mais viável e ágil de má fé com mentiras.

Resolvi fazer por aqui a reclamação pois quero que vocês tenham conhecimento do acontecido na unidade em questão, pois é de responsabilidade de vocês o que acontece nas Unidades.
Já fui atendida por diversas vezes em outra unidade, Lanac centro de São José dos Pinhais, anexo a MedPrev e nunca tive problemas, sempre tive êxito no atendimento.