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Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

20/02/2024 às 10:53

ID: 182929053

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 24/12/*******, comprei um removedor de cravos lanbena, pagamento via pix, endereço correto e até hoje 20/02 não respondem os contatos e nem enviam o produto. Site eulanbena fora do ar! NÃO COMPREM! G01P3!!!

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Resposta da empresa

11/03/2024 às 14:00

Entendemos a importância de receber seus produtos no prazo estipulado, e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Reconhecemos que sua confiança em nossos serviços é fundamental, e estamos empenhados em resolver essa questão da melhor forma possível.

As razões para o atraso foram [breve explicação, se aplicável, como problemas logísticos, aumento inesperado na demanda, etc.], mas isso não justifica a inconveniência causada a você. Estamos trabalhando incansavelmente para acelerar o processo de entrega e garantir que seu ******* até você o mais rápido possível.

Para compensar o transtorno, gostaríamos de oferecer [oferta especial, desconto, ou benefício adicional] em seu próximo *******. Queremos assegurar que esta experiência não seja representativa da qualidade do nosso serviço, e tomaremos medidas para evitar recorrências no futuro.

Pedimos a sua compreensão e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de atendê-lo(a).

Réplica do consumidor

11/03/2024 às 20:25

Se vcs lamentam, imagine eu!! Qual a solução? Prazo para o envio? Devolução do dinheiro? Desconto em próxima compra é uma piada de mal gosto. Ainda aguardo uma solução!!