ResolvidoProcedimento de devolução realizado, sem comprovação de estorno.
ResolvidoEsta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 16/12, recebida em 06/01 (Pedido 5259135) No entanto o produto ficou grande. Em 09/01/16, entrei em contato com a loja pelo e-mail contatolpeshop@lancaperfume.com.br para saber saber se havia disponibilidade do mesmo produto sendo 01 tamanho menor para realizarem a troca; Ressaltei que caso não fosse possível, gostaria de proceder com devolução do produto com restituição do valor total pago; após muito insistir para dar início ao processo de devolução, recebi o suporte necessário e efetuei os procedimentos conforme orientação da loja.
Aguardo conclusão do processo de devolução / reembolso para poder fechar reclamação. PAC reverso entregue à empresa desde 19/01/2016 e até o momento não recebi confirmação do estorno do valor.
Resposta da empresa
29/02/2016 às 08:27Em relação ao chamado postado nesse site, esclarecemos que entramos em contato com o consumidor e que todas as medidas foram tomadas para a solução de sua manifestação.
A Lança Perfume busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Estamos permanentemente à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lança Perfume
Consideração final do consumidor
29/02/2016 às 15:07Resolvido.
Resolvido
