Quero ressarcimento do valor que eu já paguei

Question

Comprei um apartamento com a LANÇAMENTO BRASIL em dezembro de *******, o apartamento já estava construído, o meu financiamento foi um valor, porém quando a KOBY acessória da Lançamento Brasil entrou em contato para que eu pudesse ir lá e assinar o contrato para finalizar com a CAIXA Econômica o valor era outro totalmente diferente do que eu havia feito no dia do financiamento em dezembro. No portal da PLANO&PLANO era outro valor totalmente diferente eu iria pagar. Enfim falei com o Gerente OKA que era responsável pela corretora no dia da compra lá na Lançamento Brasil e ele me disse que era um bug no portal da Plano&PLANO e que eu pudesse ficar tranquila.
Porém eu estava pagando o que eles disseram que seria o ATO da compra que foi parcelado e todo mês eu depositava para eles no PIX deles e tenho os comprovantes de todos eles. Porém como estava havendo muito desencontro de informações ente a KOBY a LANÇAMENTO BRASIL e a PlANO&PLANO eu resolvi desistir da compra e o e gerente OKA havia me falado que só receberia 50% do valor de volta, até então OK eu paguei 3.*******,00 para a LANCAMENTO BRASIL e então me devolveriam 1.*******,00 porém agora não querem devolver alegando que a desistência foi minha e ninguém trabalha de graça.

Pois quero que resolvem a minha situação e devolvam 50% do valor que eu já paguei, pois não foi uma venda clara e a todo momento houve desencontro de informações e eu posso provar tenho todas as conversas registradas aqui comigo.
Algo simples de resolver e estão dando uma dor de cabeça!

Accepted Answer

Prezada cliente,

Agradecemos por compartilhar detalhes sobre sua situação. Entendemos que essa discrepância nos valores e a falta de clareza nas informações causaram frustração e preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a assessoria KOBY pertence à Construtora Plano e Plano, não à Lançamento Brasil.

A Lançamento Brasil atua apenas como intermediária imobiliária, e a Koby, da Plano e Plano, foi responsável pela aprovação do seu financiamento. Pedimos desculpas por qualquer confusão gerada pela comunicação anterior.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a Plano e Plano para resolver essa questão. Mostre os comprovantes de pagamento e todas as conversas registradas que você possui. Explique a situação, destacando a falta de clareza nas informações desde o início da transação.

Acreditamos que esclarecendo esses pontos diretamente com a Plano e Plano, será possível encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Caso encontre dificuldades, sugerimos procurar orientação legal para garantir seus direitos como consumidora.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário durante esse processo.

Atenciosamente,

SAC

Quero ressarcimento do valor que eu já paguei

Resposta da empresa