Reclamação em réplica

Em réplica

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São Vicente - SP

19/12/2024 às 17:05

ID: 205171415

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu arrematei um leilão de pix de R$ ******* e arrematei uma moto, no lance 24h. lá diz tem que pagar taxa de R$ *******,00 eu efetuei o pagamento dessa taxa, e até o momento não caiu nenhum centavo na minha conta. e o outro arremate da moto diz que tem taxa de R$*******,00, também paguei a taxa e até o momento ninguém me da um posicionamento de quando vão enviar o produto. o site diz que não pode ter nenhum pendencia, pois eu não tenho nenhuma com o site. já mandei diversos emails e ninguém me responde. o site não tem um canal exclusivo para os clientes, tais como telefone, chat, WhatsApp e a gente fica que nem bobo sem respostas. eu tenho todos os comprovantes de pagamentos das taxas. só quero receber meus arremates ou meu dinheiro de volta. já faz 5 dias que estou tentando contato com o site e nada de resposta.

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Resposta da empresa

21/12/2024 às 14:53

Para verificar a confiabilidade de nossa empresa, basta assistir a centenas de depoimentos em vídeo de clientes que arremataram, pagaram e receberam seus produtos. https://*******

Caso um cliente não tenha recebido, é porque não seguiu as regras claramente descritas nos Termos de Uso e na seção de Perguntas Frequentes do site. Por exemplo, se um usuário arrematar 10 leilões, pagar por apenas 2 e deixar de quitar os outros 8, isso não é permitido. Nesse caso, o cliente só poderá receber os 10 produtos após a quitação de todos. Arrematar sem efetuar o pagamento dos itens adquiridos está em desacordo com nossas regras.
Atenciosamente
Equipe Lance 24h.

Réplica do consumidor

21/12/2024 às 15:10

Então eu arrematei 2 leilões um de pix de R$ ******* e outro arremate da moto a taxa dois foram pagas, a taxa do pix de R$ *******.00 e a taxa da moto R$ *******,00, ambas as taxas foram pagas eu tenho os comprovantes, alias eu não arrematei 10 leilões, eu só arrematei 2 leilões se quiser conferir é só ir no meu loading - juliolamk. já que não querem pagar os arremates, me devolva me dinheiro das 2 taxas que eu paguei. estou cansado de esperar e mandar emails eu ninguém me da uma resposta. já mandei prints dos arremates e parece que ninguém lê o que está escrito. a única coisa que tem lá é um pacote de ******* lances que o cliente não precisa pagar porque quando vc faz o arremate de pacote de lances isso vira crédito para o usuário utilizar em outros leilões. eu até tentei pagar esses ******* lances mas o site não aceita o pagamento, eu tirei o prints da tentativa, e lá no site diz que não aceita pagamento abaixo de R$ 1,00. se tiver duvidas eu mando todos os prints novamente.

Réplica do consumidor

15/02/2025 às 01:22

empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] não paga ninguém. já mandei mais de ******* email, e ninguém responde, e siquer tem um canal de atendimento ao consumidor. o cliente fica a ver navios, ou seja sem respaldo algum. também mandei diversas vezes os comprovantes de pagamentos dos 2 arremates, e mesmo assim ninguém da empresa não está nem ai para resolver o problema. sem contar que hoje faz 60 dias que eu paguei as benditas taxas de arremate de pix e arremate de moto. pedi para devolver os valores das taxas mesmo assim ninguém responde os email. e detalhe o site ainda continua enganando vários clientes e também continua no ar e nenhuma autoridade investiga essa corja de [Editado pelo Reclame Aqui]ários, que vem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes.