Não entrega do produto

Para verificar a confiabilidade de nossa empresa, basta assistir a centenas de depoimentos em vídeo de clientes que arremataram, pagaram e receberam seus produtos. https://*******

Caso um cliente não tenha recebido, é porque não seguiu as regras claramente descritas nos Termos de Uso e na seção de Perguntas Frequentes do site. Por exemplo, se um usuário arrematar 10 leilões, pagar por apenas 2 e deixar de quitar os outros 8, isso não é permitido. Nesse caso, o cliente só poderá receber os 10 produtos após a quitação de todos. Arrematar sem efetuar o pagamento dos itens adquiridos está em desacordo com nossas regras.
Atenciosamente
Equipe Lance 24h.

Como assim? arrematei apenas um produto, e já postergaram a entrega 2 vezes. Tenho o comprovante do pagamento do frete e tudo. Nem no e-mail me respondem mais, quero meu dinheiro de volta ou o produto logo.

Preciso de uma resposta urgente. Vou abrir processo contra a empresa, não me respondem mais nada.