Contato não realizado após compra de lotes em leilão
Respondida
Araçoiaba da Serra - SP
04/08/2026 às 10:40
ID: 255574681
então fiz uma uma compra de três lotes no lance 360 no último leilão do dia 31 entrar em contato comigo logo após o leilão referente ao aumento do lote em condicional de 996 para 1082 mais taxas alegando que o arrematante queria esse valor pra liberar ,aceitei eo lote sumiu vim retirar reclamei me fizeram sair e esperar meu horário na rua !! E no watts também nao respondem .e nao me deixaram entrar na sala de espera e fiquei na rua !
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:11
**Prezado,**
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o sistema de **agendamento prévio** foi criado justamente para evitar filas e proporcionar um atendimento mais organizado a todos os arrematantes. Em seu caso, o agendamento estava marcado para **às 11h**, porém verificamos que o senhor compareceu à unidade por volta das **9h**. Como nossa sala de espera possui capacidade limitada, infelizmente não conseguimos acomodar todos os clientes que chegam antes do horário agendado.
Também verificamos que todas as suas solicitações foram atendidas por nossa equipe. Inclusive, realizamos **ligação por WhatsApp** para prestar o suporte necessário, buscando minimizar qualquer transtorno e proporcionar uma melhor experiência durante o atendimento.
Em relação ao lote em condicional, após o seu aceite ao valor aprovado pelo comitente, **o lote foi devidamente liberado**, conforme solicitado em chamada telefonica.
Reforçamos que a **Lance360** é uma empresa séria, transparente e atua em conformidade com as normas da **JUCESP**, conduzindo todos os procedimentos de forma clara e respeitando as regras que regem os leilões.
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas e continuaremos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
**A Lance360 agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.**