Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/03/2026 às 19:22

ID: 243674955

Participei de um leilão promovido por esta empresa e alguns lotes vieram quebrados, o liquidificador visivelmente usado , um monitor faltando o transformador de voltagem e com o suporte e com a tela quebrada , configurando que os lotes usados e foram aquiridos sem procedencia
É certo que teria que fazer a visitação antes do leilão mas fica inviavel saber se os produtos estão com problemas se não podemos testa-los.
Eles não apresentam a descrição se os mesmos são para sucata ou para ser usados .Não dão nota fiscal.
Quero meu dinheiro de volta, pois tive um belo prejuizo.
Acho que agiram de [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

21/04/2026 às 18:44

Prezado Sr. Gilberto, esperamos que esteja bem.

Conforme estabelecido em nosso edital, todos os produtos são comercializados no estado em que se encontram. Ressaltamos que disponibilizamos a visitação prévia dos lotes a todos os interessados, mediante agendamento, conforme também previsto no edital.

Informamos ainda que os itens comercializados são provenientes de logística reversa, ou seja, tratam-se de produtos que retornaram por diferentes motivos, tais como: destinatário não localizado, compras realizadas de forma equivocada, itens usados ou com possíveis avarias, entre outros.

Verificamos que o senhor já foi devidamente atendido por nossa equipe, ocasião em que todas as informações pertinentes foram prestadas.

De acordo com seu relato, não houve realização de visitação prévia. Reforçamos que os produtos não são testados, tampouco há possibilidade de testes, tendo em vista a natureza de nossas operações como leilão.

A descrição de cada lote informa os itens que o compõem, em conformidade com as condições estabelecidas em edital, incluindo a venda no estado em que se encontram.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Lance 360 LTDA

Réplica do consumidor

22/04/2026 às 13:28

Havia um lote onde o liquidificador era visivelmente velho e usado com o copo riscado e sujo
Um monitor faltantando o transformador e o pedestal alem de estar com a tela quebrada envolto em papelão sem a caixa original o que demonstra não ser novo e sim usado.

Brinquedo faltando peças entre outras coisas. Faltou tambem a nota de fiscal de venda dos lotes que até agora não recebi

Réplica da empresa

22/04/2026 às 18:20

Prezado(a) Sr.(a),

Informamos que todos os produtos são fotografados exatamente no estado em que se encontram. No caso em questão, tanto por meio das imagens disponibilizadas quanto pela possibilidade de visitação prévia, era possível verificar as condições do lote. Ressaltamos que a visitação não foi realizada por V.Sa.

Em relação à documentação, esclarecemos que a carta de arrematação e a nota de venda do lote ficam disponíveis na área do cliente para acesso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Lance 360 LTDA

Consideração final do consumidor

01/05/2026 às 08:07

Eles vendem lotes usados e na maioria das vezes quebrados ou faltando peças

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2