Alteração de nível indevida

Olá, Francisco, esperamos que se encontre bem.

Entendemos a sua insatisfação com a alteração do seu nível, principalmente porque você informa que estava no nível Rubi e realizou um volume significativo de apostas.

Analisamos os registros da sua conta e identificamos apostas realizadas no Aviator que foram registradas como rollback.

O que significa rollback? De forma simples, são apostas que foram canceladas ou invalidadas antes do início efetivo da rodada.

No Aviator, para que uma aposta seja considerada válida para a contabilização dos pontos, é necessário que ela seja efetivamente concluída em uma rodada válida.

Por isso, valores que aparecem momentaneamente como apostados, mas são cancelados ou invalidados antes do início da rodada, não geram pontos para evolução ou manutenção do nível.

Por que o nível Rubi foi alterado? Durante a análise, os pontos relacionados às apostas identificadas como rollback foram desconsiderados.

Com isso, o seu saldo de pontos foi recalculado considerando somente as apostas válidas e efetivamente concluídas, o que resultou na alteração do nível apresentado em sua conta.

A regra de permanência do nível não faz com que apostas canceladas ou inválidas sejam contabilizadas como apostas válidas. O ajuste ocorreu devido ao recálculo dos pontos que efetivamente atendem aos critérios do programa.

O que acontece agora? Seu nível deverá refletir a pontuação obtida exclusivamente através das apostas válidas.

Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:

Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://betesporte-help.zendesk.com/hc/pt-br
E-mail: [email protected]

Agradeço por compartilhar seu feedback e permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Nathan Moreira
Reclame Aqui Customer Service
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