Bloquearam minha conta
Respondida
Patos do Piauí - PI
28/07/2026 às 17:01
ID: 255059877
Bloquearam minha conta com 450 reais de saldo alegando movimentação suspeita. Eu fiz tudo certo, enviei selfie com documento, comprovante de residencia e tudo que pediram no cadastro. Nao tem nada de suspeito, so ganhei uma aposta alta no futebol e agora vcs nao querem pagar. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], vou entrar no juizado especial se nao liberarem meu acesso e meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:16
Olá, Adevane, esperamos que se encontre bem.
Informo que a limitação aplicada à sua conta ocorreu após análises internas realizadas de forma contínua, conforme exigido pela legislação vigente e pelas políticas de segurança da plataforma.
Essas análises consideram diferentes fatores, como padrões de utilização da conta, medidas de segurança, prevenção à lavagem de dinheiro, compatibilidade econômica e práticas de jogo responsável.
Por questões de segurança, proteção de dados e integridade dos nossos processos internos, não é possível informar o motivo específico que levou à limitação.
Ressalto que essas medidas podem ser temporárias ou definitivas e não possuem caráter de penalidade, mas sim preventivo e regulatório.
Sua conta seguirá em monitoramento e poderá passar por novas revisões a qualquer momento, conforme previsto em nossos Termos e Condições.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://lancedesorte.zendesk.com/hc/pt-br, para que possamos verificar novamente com mais profundidade.
Atenciosamente,
Nathan
Customer Service
Time Lance De Sorte