Dificuldade em redefinir senha no site do Lance de Sorte devido a falha no envio do link de redefinição para o e-mail.

Olá, Roberto, esperamos que se encontre bem.

Entendemos a situação e vamos te orientar passo a passo para que você consiga recuperar o acesso à sua conta.

A mensagem “credencial inválida” pode aparecer quando os dados utilizados no login não são reconhecidos pelo sistema. Como você já tentou redefinir a senha, recomendamos realizar o procedimento seguindo novamente as orientações abaixo.

1. Acesse a página de login da Lance de sorte pelo navegador.
2. Clique em “Esqueci minha senha”.
3. Informe o e-mail cadastrado na sua conta, conferindo se foi digitado corretamente e sem espaços.
4. Verifique sua caixa de entrada. Caso o e-mail não apareça, confira também as pastas Spam, Lixo Eletrônico e Promoções.
5. Você receberá um link para redefinir sua senha. Clique no link e siga as instruções apresentadas.
6. Crie uma nova senha com no mínimo 8 caracteres, contendo pelo menos uma letra maiúscula e um número.
7. Confirme a nova senha e tente acessar sua conta novamente.

Cada link de redefinição pode ser utilizado apenas uma vez. Por isso, recomendamos:
- Excluir os e-mails antigos de redefinição;
- Solicitar um novo link;
- Utilizar somente o último link recebido;
- Clicar no link apenas uma vez e concluir todo o processo até a criação da nova senha.

Ao fazer o login, informe seu CPF somente com números, sem pontos ou traços, e digite a nova senha manualmente. Evite copiar e colar a senha, pois espaços adicionais podem causar erro no acesso.

Verifique se:
- O e-mail utilizado é realmente o que está cadastrado na sua conta;
- Sua caixa de entrada não está cheia;
- A mensagem não foi direcionada para Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções;
- Você não está utilizando um endereço de e-mail diferente do cadastrado.

Importante: Por segurança, nunca compartilhe sua senha ou seus códigos de acesso com terceiros. Mantenha seus dados cadastrais atualizados e utilize uma senha exclusiva para sua conta.

Caso, mesmo após seguir todas essas orientações, a mensagem “credencial inválida” continue aparecendo, entre em contato com nosso suporte e informe que você já realizou a redefinição da senha, mas ainda não consegue acessar a conta. Dessa forma, a equipe poderá verificar a situação do seu cadastro e orientar sobre os próximos passos.

Esperamos que essas orientações ajudem você a recuperar seu acesso o quanto antes. Estamos à disposição para ajudar!

Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:

Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://betesporte-help.zendesk.com/hc/pt-br
E-mail: [email protected]

Agradeço por compartilhar seu feedback e permaneço à disposição!

Atenciosamente,
Nathan Moreira
Reclame Aqui Customer Service
Time BETesporte