Erro no envio de documentos para validação de perfil na plataforma Lance de Sorte
Respondida
Ouricuri - PE
03/09/2026 às 14:57
ID: 258148175
cadastrei na lance de sorte, mas qdo fui enviar meus documentos pra validar o perfil, deu erro no arquivo. falei com o suporte no zap e mandei os prints da tela, mas a aba de envio continua travada. to esperando o retorno da equipe tecnica faz uns dias, mas n resolvem. quero concluir a verificação, mas sem isso n da. se tiver como enviar por email ou outro jeito, me avisem.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:19
Olá, Emílio, esperamos que se encontre bem.
Entendemos a situação. Você deseja concluir a validação da sua conta, mas encontrou um erro ao enviar os documentos e, mesmo após o contato com o suporte, a área de envio continua travada.
A validação do cadastro é uma etapa necessária para confirmar os dados da conta e permitir a utilização dos serviços que dependem dessa verificação. Por isso, enquanto os documentos não forem enviados e analisados, a validação permanecerá pendente.
Como você já informou o problema ao suporte e enviou os prints da tela, não é necessário abrir várias solicitações sobre o mesmo caso.
Recomendamos:
1. Acessar sua conta do Lance de Sorte pelo site;
2. Entrar na área de validação/verificação da conta;
3. Verificar se a opção de envio dos documentos já está disponível;
4. Caso a tela continue travada, não fique tentando enviar o mesmo arquivo repetidamente;
5. Retorne ao suporte informando que a área de envio permanece indisponível e que já existe uma solicitação em análise pela equipe técnica.
Se a equipe identificar que o envio pelo sistema não pode ser realizado normally, ela poderá orientar o procedimento disponível para regularizar a validação.
Não recomendamos enviar documentos para endereços de e-mail ou canais diferentes dos informados oficialmente pelo Lance de Sorte sem que o suporte confirme essa possibilidade. Isso ajuda a proteger seus dados e garante que os documentos sejam recebidos pelo canal correto.
Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes para que você consiga finalizar seu cadastro.
Se ainda assim, houver alguma outra dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, solicitamos que entre em contato pelos canais de atendimento abaixo:
Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://betesporte-help.zendesk.com/hc/pt-br
E-mail: [email protected]
Agradeço por compartilhar seu feedback e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Nathan Moreira
Reclame Aqui Customer Service
Time BETesporte