Fiz um saque e cancelaram sem motivo
Respondida
Adustina - BA
17/06/2026 às 15:56
ID: 251667889
Saquei ******* reais ontem a noite e hj de manha tava cancelado, sem justificativa nenhuma. Ai tentei de novo e pediu verificação de identidade de novo. To cansada disso, parece q fazem de proposito pra gente desistir do dinheiro. Quero meu dinheiro, sem burocracia.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:37
Olá, Jose , esperamos que se encontre bem.
Entendo a sua insatisfação e lamento o transtorno relatado.
Gostaria de esclarecer que as etapas de verificação de identidade são medidas obrigatórias de segurança, adotadas para garantir a proteção dos dados dos usuários, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que as operações sejam realizadas exclusivamente pelo titular da conta.
Após uma análise detalhada junto à equipe responsável, verifiquei que, neste momento, não existe nenhum valor pendente em sua conta. Constatei também que todas as solicitações de saque registradas foram processadas corretamente.
Caso você ainda não tenha recebido o valor mencionado, peço por gentileza que encaminhe um print ou comprovante da solicitação de saque para que possamos localizar a operação com precisão e seguir com as tratativas necessárias junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Telefone: 0800 237 1329
Chat: https://lancedesorte.zendesk.com/hc/pt-br, para que possamos verificar novamente com mais profundidade.
Atenciosamente,
Nathan
Customer Service
Time Lance De Sorte