Me pedem documento mas ja mandei 5 vezes
Respondida
Abaré - BA
15/06/2026 às 10:57
ID: 251400755
É incrivel, toda vez q vou falar no chat pedem o rg e comprovante de residencia. Isso pq ja mandei no cadastro, por email, por whatsapp, umas 5x. A atendente ***** me pediu de novo hj. Parece q nao tem integração nenhuma no sistema. Cansa demais.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:44
Olá, Soniel, esperamos que se encontre bem.
Entendo a sua insatisfação e lamento o transtorno relatado.
Gostaria de esclarecer que a validação de identidade é uma medida obrigatória de segurança adotada pela plataforma para garantir a proteção dos dados pessoais, prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que informações sensíveis sejam disponibilizadas exclusivamente ao titular da conta.
Esses procedimentos fazem parte das práticas de segurança e jogo responsável, sendo essenciais para preservar a integridade das operações realizadas na plataforma.
De toda forma, para que eu possa compreender melhor o ocorrido e verificar a situação junto à equipe responsável, encaminhei uma mensagem privada para continuarmos a tratativa de forma segura e confidencial.
Peço, por gentileza, que retorne o contato por esse canal para que possamos analisar o seu caso com maior precisão.
Telefone: *****
Chat: https://lancedesorte.zendesk.com/hc/pt-br, para que possamos verificar novamente com mais profundidade.
Atenciosamente,
Nathan
Customer Service
Time Lance De Sorte