Pix errado e não estornam

Olá, Jose, esperamos que se encontre bem.

Entendo a sua insatisfação em relação à situação relatada e lamento o transtorno.

Após análise do caso, gostaria de esclarecer que, conforme previsto em nosso regulamento, sempre que as informações solicitadas para a realização de depósitos, apostas ou demais operações forem fornecidas corretamente pelo usuário, a plataforma tem o direito de presumir que a transação foi realizada de forma legítima pelo titular da conta.

Também é importante ressaltar que, por questões de segurança, proteção de dados, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e cumprimento das políticas de jogo responsável, não é possível realizar depósitos sem a utilização das credenciais da conta e sem a conclusão das etapas obrigatórias de validação de segurança, incluindo a verificação facial quando aplicável.

Além disso, conforme as regras da plataforma, valores creditados na conta devem cumprir os requisitos aplicáveis antes de se tornarem elegíveis para saque.
Todas essas medidas existem para garantir a segurança dos usuários e a integridade das operações realizadas na plataforma.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Telefone: ******* ******* *******
Chat: https://*******, para que possamos verificar novamente com mais profundidade.

Atenciosamente,
Nathan
Customer Service
Time Lance De Sorte