Dificuldade na utilização de crédito gerado por distrato de leilão de veículo
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
13/08/2026 às 23:21
ID: 256432755
RECLAMAÇÃO LANCE MAIOR LEILÕES
Empresa: Lance Maior Leilões
Leilão: 1610 22/07/2026
Lote: 56 Kia Soul 2012
Valor envolvido: R$ 25.625,00
Problema com crédito de R$ 25.625,00 e impossibilidade de utilização satisfatória
No dia 22/07/2026, participei do Leilão 1610 da Lance Maior Leilões, pelo login Monami, e fui informado de que havia sido vencedor pela maior oferta do Lote 56, referente a um Kia Soul 2012 blindado.
Efetuei o pagamento solicitado pela empresa, no mesmo dia totalizando R$ 25.625,00, referente ao lote, comissão e taxa administrativa.
Quando compareci ao pátio na data 27/07/2026 para verificar/retirar o veículo, constatei que o automóvel apresentava diversas avarias e condições que, segundo minha avaliação, não correspondiam ao que havia sido apresentado no anúncio/vídeo e fotos disponibilizado pela empresa.
Após conversar com representantes da Lance Maior, foi apresentada a possibilidade de não prosseguir com aquela arrematação e deixar o valor pago como crédito para utilização em futuras arrematações.
Essa condição foi formalizada por meio de um Termo de Acordo e Quitação Extrajudicial, assinado em 28/07/2026.
O próprio documento confirma expressamente que as partes distrataram a arrematação do Kia Soul e que o valor de R$ 25.625,00 permaneceria como crédito para futura arrematação ou compensação em participações de leilões da Lance Maior pelo login Monami.
Após isso, utilizei esse crédito para participar de novos lotes.
O problema é que, mesmo possuindo esse crédito de
R$ 25.625,00, não consegui efetivamente utilizá-lo para adquirir um veículo nas condições que motivaram minha participação nos leilões.
Em duas oportunidades subsequentes, participei de lotes que ficaram em condição de condicional como maior lance em uma delas, fui informado posteriormente de que a empresa comitente somente liberaria o veículo pelo valor de R$ 28.000,00, enquanto a avaliação informada era de aproximadamente R$ 32.530,00.
Ou seja, possuo um crédito de R$ 25.625,00 já pago à empresa, mas continuo sem conseguir transformá-lo em uma aquisição efetiva dentro das condições que considero compatíveis com a finalidade do crédito.
O que estou solicitando
Não estou questionando o fato de um lance condicional depender de aprovação do comitente. O que solicito é uma solução para o crédito de R$ 25.625,00 que permanece em poder da empresa, considerando que ele se originou de um pagamento já realizado e foi formalmente reconhecido no Termo de Acordo.
Solicito à Lance Maior:
1. Informar formalmente qual é o saldo atual do meu crédito;
2. Informar quais são as regras e condições para utilização desse crédito;
3. Informar por que, após duas tentativas de utilização do crédito em novos lotes, não consegui efetivamente utilizá-lo para uma arrematação;
4. Apresentar os registros dos lances realizados utilizando o login Monami;
5. Esclarecer a situação dos lotes que ficaram condicionais;
6. Informar se existe alguma restrição para utilização integral do crédito;
7. Caso a empresa não consiga oferecer uma solução efetiva para utilização do crédito, solicito a devolução do valor de R$ 25.625,00, para que a questão seja definitivamente solucionada.
Tenho em minha posse o comprovante do pagamento, o Termo de Acordo e Quitação Extrajudicial, documentos dos lotes, registros dos lances, comunicações e demais provas relacionadas aos fatos.
Estou tentando resolver a situação administrativamente e de forma amigável. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução concreta, documentada e satisfatória, pretendo levar toda a documentação aos órgãos competentes para análise dos meus direitos.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o crédito de R$ 25.625,00.
Exijo meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:40
Prezado,
A Lance Maior Negocios Ltda agradece por entrar em contato e lamentamos os transtornos causados e, portanto, estamos empenhados para uma solução do caso reclamado, estamos priorizando a sua solicitação e tomando medidas para que situações como esta não se repitam no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento ao cliente: (11) 2366-9273
Atendimento por e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:17
RÉPLICA À LANCE MAIOR LEILÕES RECLAMAÇÃO ID 256432755
Título: EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS R$ 25.625,00 5 TENTATIVA SEM SOLUÇÃO E SEM RESPOSTA DA EMPRESA
Lance Maior Leilões,
Venho novamente me manifestar porque até o presente momento continuo sem o veículo e sem poder dispor dos R$ 25.625,00 que já foram pagos à empresa.
O problema se tornou ainda mais grave.
Após o distrato do Kia Soul do Lote 56, ocorrido em julho de 2026, a própria empresa formalizou que o valor de R$ 25.625,00 permaneceria como crédito para futura arrematação ou compensação em participações de leilões, conforme consta expressamente no Termo de Acordo assinado pelas partes.
TERMOACORDOLEILÃO credito FISICA INTEGRAL Samuel .pdf
Desde então, venho tentando utilizar esse crédito.
Porém, esta já é a 5 vez consecutiva em que, no mesmo veículo, meu lance aparece como MAIOR LANCE OFERTADO e o lote permanece em CONDICIONAL, sem que a Lance Maior apresente uma resposta clara sobre a aprovação ou não do lance.
Tenho acompanhado as disputas e realizado os lances dentro das regras disponibilizadas pela própria plataforma.
O que não considero aceitável é permanecer indefinidamente com R$ 25.625,00 presos como crédito, enquanto não consigo utilizar o valor para adquirir um veículo e, ao mesmo tempo, a empresa não apresenta uma resposta objetiva sobre o que pretende fazer com esse crédito.
NÃO ESTOU QUESTIONANDO A CONDIÇÃO DO LEILÃO
Quero deixar claro que compreendo que um lance em condição CONDICIONAL possa depender da aprovação do comitente.
A minha reclamação é outra:
EU JÁ PAGUEI R$ 25.625,00 À EMPRESA.
Esse valor foi posteriormente transformado em crédito mediante acordo formal.
Estou tentando utilizar esse crédito há semanas e, mesmo sendo o maior lance ofertado, continuo sem uma definição.
Em uma das situações anteriores, inclusive, fui informado de que o comitente somente liberaria determinado veículo por R$ 28.000,00, embora a avaliação informada fosse aproximadamente R$ 32.450,00.
Portanto, a questão não é simplesmente perdi um leilão.
A questão é:
QUANDO E COMO EU VOU CONSEGUIR UTILIZAR OU RECEBER DE VOLTA OS R$ 25.625,00 QUE JÁ PAGUEI?
MINHA SOLICITAÇÃO AGORA É OBJETIVA
Depois de todas essas tentativas, não tenho mais interesse em permanecer indefinidamente com esse crédito.
Diante da ausência de solução e da falta de resposta objetiva da empresa, EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS R$ 25.625,00.
Solicito que a Lance Maior informe publicamente:
Qual é o saldo atual do meu crédito;
Por que, após sucessivas tentativas, não consigo utilizar efetivamente esse crédito;
Qual é a previsão concreta para solução;
Caso não possam disponibilizar imediatamente uma utilização efetiva do crédito, que seja realizada a devolução integral dos R$ 25.625,00.
Não aceito simplesmente uma nova orientação para continuar participando de outros leilões sem uma solução definitiva.
Já tentei utilizar o crédito diversas vezes. Já participei de novos lotes. Já fui maior lance ofertado e o problema continua.
Além disso, estou tentando contato com a empresa e não estou recebendo uma resposta adequada sobre o que está acontecendo.
Tenho documentação de todo o ocorrido, incluindo:
comprovante de pagamento de R$ 25.625,00;
documentação do Leilão 1610;
documentos do Lote 56;
Termo de Acordo e Quitação Extrajudicial;
registros dos novos lances;
registros dos lotes em condição condicional;
prints da plataforma;
comunicações realizadas com a empresa.
O próprio Termo de Acordo registra que o valor de R$ 25.625,00 ficou como crédito para futura arrematação ou compensação.
TERMOACORDOLEILÃO credito FISICA INTEGRAL Samuel .pdf
Não quero mais ficar sem o dinheiro e sem o veículo.
Estou dando à empresa a oportunidade de solucionar a questão de forma administrativa.
CASO A LANCE MAIOR NÃO APRESENTE UMA SOLUÇÃO CONCRETA E A DEVOLUÇÃO DO VALOR, LEVAREI TODA A DOCUMENTAÇÃO AOS ÓRGÃOS COMPETENTES E AO PODER JUDICIÁRIO PARA BUSCAR A RESTITUIÇÃO DO VALOR E DEMAIS DIREITOS QUE FOREM CABÍVEIS.
Aguardo uma resposta concreta, e não uma resposta genérica, informando quando e como será solucionada a devolução dos R$ 25.625,00.
Samuel Brandão Silva
Login: Monami
Reclamação Reclame Aqui: ID 256432755
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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