Empresa cobra taxas indevidas e dificulta estorno de valor pago por lote arrematado
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 07:07
ID: 249677883
Não recomendo esta empresa a pessoas de bem. Pois a mesma usa táticas de esperteza para tirar vantagem indevida e se apropriar de valores pagos.
Pois, eu dei um lance a um veículo e fui vencedor do lote. No mesmo dia entraram em contato comigo por ligação e e-mail, informando que tinha de efetuar o pagamento IMEDIATO para liberação do veículo. Como já era tarde, fiz o pagamento no dia seguinte e quando fui para retirar o veículo, me foi informado que a responsável do setor estaria doente, e ficou remarcado para segunda-feira.
Na segunda-feira, logo cedo recebi a ligação deles informando que eu só poderia retirar o carro se eu pagasse um determinado valor referente a uma suposta dívida que o carro tem. Divida esta que, somando ao valor já pago por mim, sairia 15% a mais da tabela fipe do carro. Logo, como não podia perder, e temendo das surpresas constantes que eles apresentam em seus procedimentos, resolvi cancelar e receber o estorno do valor pago. Quando me foi informado que iriam descontar taxa de desistência e as taxas administrativas.
Para que não se prolongasse a situação, resolvi aceitar a proposta deles, e em seguida pedi o meu dinheiro de volta. Logo, me fizeram assinar um termo de desistência e informaram que o MEU dinheiro só podia ser devolvido em 45 dias úteis. Só que, já ouvi relatos de pessoas que passaram por situações análogas a minha, informaram que mesmo após os 45 dias úteis, ficaram a ver navios para terem o reembolso do seu dinheiro. Inclusive, tiveram de até acionar a polícia para que a situação fosse resolvida.
Em suma, uma empresa que esconde informações super importantes e relevantes no edital, e só revela após receber dinheiro seu, e ainda por cima faz resistência para devolver o que você pagou em até 24h atrás Não existe uma outra explicação, a não ser que, trata-se de empresa que usa dinheiro dos clientes para se manter no mercado. Contudo, pense duas vezes antes de fazer qualquer procedimento com eles.
Aconselho a pesquisar mais no mercado que ainda existe as sérias no mercado.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:46
Senhor arrematante,
A Lance Maior Leilões exerce o oficio de mandato e os veiculos são vendidos no estado em que encontram. E, todos os veiculos que são disponibilizados na plataforma com vídeo (funcionando e manobrando) indicam o estado em foi recepcionado no pátio; todavia, sugere, sempre a visitação do LOTE e sanar as dúvidas antes de ofertar lances.
Em relação ao cancelamento da arrematação, quando aprovada pelo comitente vendedor, obedece as condições ajustadadas em eventual termo de acordo.
Há casos em que a Seguradora ou comitente diversos não aceita o cancelamento da arrematação e, neste caso, necessário que o arrematante proceda à retirada do LOTE junto ao pátio do leilão.
Não há, portanto, qualquer propaganda diferente das condições anotadas na descrição do LOTE arrematado.
Demais duvidas ou informações permanecemos a inteira disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessárias.
Lance Maior Leilões
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 07:24
Acham normal reter um dinheiro que não pertence a vocês?
Toda explicação dada por vós é completamente nula quando não se resolve o principal devolver o dinheiro do cliente.
Vocês já cobram a tal taxa de desistência, cobram a taxa administrativa, e ainda assim querem devolver o dinheiro do cliente quando bem vos convém? Acham isto justo com o cidadão de bem?
Meu dinheiro foi em vossa conta em menos de 24h após o lance, logo, a mesma urgência que vocês pedem para as vossas vítimas efetuarem o pagamento após o lance, deve ser a mesma urgência que vocês devem adotar para devolução da mesmo quando se detecta um vício.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 16:03
Senhor arrematante,
A Lance Maior Leilões exerce o oficio de mandato e os veiculos são vendidos no estado em que encontram. E, todos os veiculos que são disponibilizados na plataforma com vídeo (funcionando e manobrando) indicam o estado em foi recepcionado no pátio; todavia, sugere, sempre a visitação do LOTE e sanar as dúvidas antes de ofertar lances.
Em relação ao cancelamento da arrematação, quando aprovada pelo comitente vendedor, obedece as condições ajustadadas em eventual termo de acordo.
Há casos em que a Seguradora ou comitente diversos não aceita o cancelamento da arrematação e, neste caso, necessário que o arrematante proceda à retirada do LOTE junto ao pátio do leilão.
Não há, portanto, qualquer propaganda diferente das condições anotadas na descrição do LOTE arrematado.
Demais duvidas ou informações permanecemos a inteira disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessárias.
Lance Maior Leilões
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:58
Tive uma péssima experiência com esta empresa. Foi a primeira vez e a última Nunca vi na vida tanto rodeio para devolver algo que já é seu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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