Descaso total, álbum mal feito, obrigam a ficar com todas fotos sem dar ao aluno a opção de escolha das fotos

Olá, bom dia!

Prezada cliente Sr. MARY LUIZA FARAH,

Agradecemos o seu contato!

Mediante a manifestação dos protestos de elevada estima e consideração, externalizamos as mais sinceras condolências por quaisquer transtornos que porventura a senhora tenha recebido, se não satisfizemos ao seu excelso grau de primor e de nobre apreciação.

Primeiramente, comunicamos que prezamos pela importância das boas práticas de etiqueta institucional entre o consumidor e o fornecedor, bem como ressaltamos o exercício do equilíbrio e da harmonia nas relações de consumo, pautando-nos pelo princípio da boa-fé, dos bons costumes e no aprimoramento no atendimento e na prestação dos produtos e serviços.

É de notório saber jurídico que ao consumidor é assegurado o exercício do legítimo direito de reclamação acerca de uma possível má qualidade no que tange à prestação de produtos e de serviços, do atendimento dispensado pelos fornecedores, funcionários e da Empresa, na solução das demandas de consumo.

Como exemplo, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) é um diploma legal e protecionista ante ao sujeito vulnerável na relação de consumo, ou seja, o consumidor, na defesa de seus direitos (todavia, não ilimitados) e no dever da harmonização expressa dos interesses dos participantes da relação de consumo, consoante o entendimento do art. 4, inciso III, do CDC.

No entanto, com a data máxima vênia, observa-se que no seu caso específico houve o abuso do referido direito de reclamação, haja vista a sua ofensa dirigida à Empresa, aos proprietários e aos respectivos funcionários, ultrapassando totalmente a linha de respeito.

Este tipo de comunicação é inaceitável e não pactuado perante nós, porque há um limite de tolerância para este tipo de comportamento (de natureza sabidamente imprópria para uma bacharela em Direito e para qualquer cidadão que em sã consciência observe o teor de sua mensagem, além de ofensiva e desrespeitosa, motivada por insatisfações próprias e pessoais, pela ânsia prejudicial, com tamanha ofensa à boa-fé de nossa imagem).

Esclarecemos que não recebemos nenhuma reclamação de teor similar dos formandos que fizeram a colação de grau e baile de formatura nos mesmos dias que a senhora teve o ensejo de participação e lamentamos que a senhora venha a público, com esta reclamação ofensiva.

Não obstante, reconhecemos e apreciamos as reclamações viáveis e justas (diferentemente de sua má-postura, que repudiamos por completo!), no sentido de desempenharem o importante papel de estímulo ao(s) fornecedor(es), quando estão amparados na necessidade de melhorias na qualidade dos seus atendimentos, produtos e serviços (fins econômico e social), que sejam favoráveis a ambas as partes.

Contudo, reflete-se que, através de sua reclamação de cunho abusivo (portanto, desprovida de fundamentos). a senhora pode induzir outros consumidores ao erro na ponderação sobre as questões discutidas.

Logo, solicitamos, por obséquio, o seu dever de tomar a devida cautela para não se exceder nos limites impostos de uma respeitosa comunicação, na oportunidade de um próximo contato perante a Empresa e/ou perante aos meios de comunicação, em razão da conduta do abuso de direito ser uma conduta passível de ação reparatória (destaques ao art. ******* do Código Civil Brasileiro e e Súmula n ******* do Superior Tribunal de Justiça).

Sendo assim, explicitamos o histórico do seu caso:

Os senhores Adilson e a Thelma são os proprietários da Empresa Lance Produções e são as pessoas responsáveis apenas para fins mandatários e de delegação das funções específicas a cada funcionário (tanto interno, como externo) da Empresa, para melhor atendermos às solicitações de cada consumidor (seja cliente, ou não-cliente). Todos foram solícitos ao seu atendimento das demandas trabalhadas.

A senhora consumidora era integrante da Comissão de Formatura e beneficiada com a isenção total da formatura.

Ademais, a sr. estava ciente da posição financeira de sua turma, que necessitou da junção com outra turma para a superação do desfalque financeiro, de modo que houvera o agregamento dos valores investidos das duas turmas para a ocorrência do evento contratado (formatura), para fins de cumprimento contratual de ambas as partes (isto é, contratante e contratada).

A formatura estava prevista com o valor de R$ 2.*******,00 para cada cliente; no entanto, concedeu-se o desconto para cada pagante por R$ 1.*******,00.

Além da isenção de formatura, a senhora ganhou 8 convites-extras, aproveitou por livre e espontânea vontade os eventos contratados e obteve desconto no produto adquirido (álbum de formatura).

São INEGÁVEIS os privilégios presenteados ao seu favor, que não são comuns a todos os formandos que são membros da Comissão de Formatura.

Se porventura faltou algum brinde em seu benefício, solicitamos a gentileza de enumerá-lo(s), para a Empresa proceder à análise e resolução do seu caso.

Quanto ao produto em questão (álbum de formatura), verificamos a sua assinatura no contrato de compra e venda e na respectiva nota promissória, em concordância com todas as cláusulas contratuais.

Destacamos, pois, o seguinte teor da cláusula contratual n 10: Por ser produto de caráter personalíssimo, sujeito à fácil reprodução e estar protegido por Lei de Direitos Autorais (Lei n *******/*******), em seu art. 7, inc. VII; e art. 5, inc. XXVII e XXVIII, alínea a, da Constituição Federal/*******, não serão aceitas devoluções após efetuada a venda, sendo álbuns e fotos verificados e conferidos neste Ato posto que, diante das peculiaridades do caso concreto, considerando-se que o CONTRATANTE não manifestou qualquer insatisfação com o produto adquirido e/ou não apontou defeito ou vício de qualidade, nem mesmo alegou prática abusiva de persuasão por parte do VENDEDOR, não se aplica ao caso em exame a proteção especial expressa pelo art. 49, da Lei n 8.*******/*******, tendo o CONTRATANTE a capacidade de decisão e de ponderação sobre a conveniência e oportunidade da aquisição do produto , estando o CONTRATANTE ciente e de acordo destas constatações.

Desta forma, observa-se que a senhora consumidora manifestou o expresso assentimento destes termos, por intermédio de sua assinatura preenchida nos documentos em questão, ciente da leitura deles e da aquisição do seu produto.

Em caso de ocorrência de sua real insatisfação do produto adquirido após a sua assinatura, recomendamos que entre em contato conosco e/ou, se preferir, mediante a via administrativa (órgão - PROCON), ou via extrajudicial/judicial (CEJUSC; JUIZADO ESPECICAL, etc.).

Por conseguinte, tendo respondido a contento os termos da reclamação em referência, colocamo-nos à disposição para ulteriores esclarecimentos que se fizerem necessários, para que haja a possível e efetiva solução do seu caso, através dos seguintes meios de contato:

******* (telefone disponível para ligação);
******* (celular disponível para WhatsApp);
E-mails: ******* e *******

Logradouro comercial: *******, Bairro São José, Itapetininga-SP, CEP: 18.**************.


Atenciosamente,


Empresa Lance Produções.

Fiz a reclamação referente ao meu álbum a empresa falou um monte de bláblá. Com assuntos aleatórios que não resolveu o caso do meu álbum, estou decepcionada, com tamanha atitude, fui sim, a única da comissão da minha formatura, e recebi benefícios, e apos a formatura recebi bastante reclamação de alunos q confiavam em mim antes da empresa.
A empresa alega q não recebeu reclamações.
Claro q não, pois eu era a ponte da empresa, as reclamações aconteceram comigo, não ofendi em nenhum momento vocês e tenho testemunhas e plena consciência de tudo q escrevi, nos divertimos na festa era um dia único mas isso nao apaga inúmeras situações que aconteceram, tanto no dia como anteriormente no decorrer dos dez meses de contratação da empresa.
O álbum é a minha reclamação, não tivemos colação com vcs pois nossa faculdade nos dá isso.
Quanto a formatura, estávamos na turma de $*******,00 da Fatec, vcs mudaram data e salão em junho, nossa formatura era em setembro, vcs antecederam para agosto, e o senhor Adilson proprietário da Lance foi pessoalmente na faculdade conversar conosco, ofereceu juros zero para os q não tinham pago ainda, ofereceu os convites pra mim sustentando o q senhor Gilson ja tinha me oferecido, alem dos que foram cortesia eu comprei e dividi no cartão do meu marido, comprei 6 convites além dos q ganhei, ainda disse as nossas reuniões serão distintas, vcs nao vao entrar em contato com a Uniaras, o q eles pedirem se vc pedir diferente eu sustento e coloco para as duas turmas, nossa conversa foi mais que clara.
Minha reclamação aqui é referente a ÁLBUM, Vcs trazem o álbum pronto, não perguntam se queremos personalizar, não perguntam q material queremos usar, é nem que fotos queremos no nosso álbum, simplesmente montam e nos trazem, dao umas fotos dizendo q é desconto, mas na realidade desconto nao existe ali, pois contém fotos que nao teriamos escolhido, q desconto é esse?
Eu quero escolher o q quero pagar, as fotos da minha família é isso q quero, não importa o tamanho da memória de arquivo de todas fotos q vcs tem, quero ver e escolher, é parem de me. ameaçar que isso sim é muito errado, eu descrevi uma história q realmente aconteceu comigo, é fato e não boato.
E a promissoria q vcs tem de *******, 00 com minha assinatura esta paga, referente aos convites de uma aluna q peguei e paguei so q vcs nao devolveram a promissoria para mim, mas ela é minha testemunha.
Tudo q escrevi eu reafirmo e tenho testemunhas para isso.
Inclusive os contratos assinados com a venda do seu produto para nós que foi realmente tudo diferente, não quero discutir em relação a formatura, mas sobre MEU ÁLBUM.
Vcs não responderam nenhuma mensagem que enviei via watsap.
Os únicos q me atenderam foram senhor Gilson e dona Telma, ainda para delegar alguem pra resolver que não resolveu NADA.
Agora o senhor ADILSON nunca mais vi e não respondeu minhas mensagem.

Olá, boa tarde!

Prezada cliente,

Reafirmamos a veracidade e o respeito pautados na boa-fé de todas as informações expressas por nós na sua mensagem anterior desta Plataforma.

A senhora alega que a sua reclamação fundamenta-se no produto adquirido (álbum de formatura). No entanto, na mesma mensagem insere pormenores oriundas de questões diversas sobre formatura e que não possuem conexão de sua real reclamação.

Caso algum cliente possua alguma reclamação (seja referente ao produto adquirido, ou aos serviços contratados), solicitamos por gentileza que entre em contato nos canais de atendimento da Empresa:

******* (via ligação);
******* (via WhatsApp);
******* (via e-mail).

Quanto à questão do seu produto adquirido (álbum de formatura), informamos que as informações referentes à personalização de cunho individual não é de praxe adotada pela Empresa Lance Produções. Não obstante, a senhora está ciente que teve a liberalidade de questionar o vendedor do seu produto ou mesmo um dos nossos representantes comerciais se haveria a possibilidade desta personalização ocorrer, antes da sua assinatura do contrato de compra e venda do produto.

Como, porém, a reclamação surgiu posteriormente à venda e assinatura do contrato, em caso de interesse de vossa senhoria em tentar a resolução de sua insatisfação posterior à compra, recomendamos que busque o PROCON mais próximo de sua residência, a fim de ingressar com uma CIP (Carta de Informações Preliminares), para o proprietário respondê-la formalmente.

Agradecemos a sua atenção!

Atenciosamente,

Empresa Lance Produções.