Arrematei e paguei o item e não querem me entregar

Olá, Andressa,

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por ser uma cliente fiel ao longo dos anos. Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou durante a tentativa de retirada dos itens arrematados no leilão.

1. Sobre os Fatos Relatados:

Conforme informado no Edital do leilão, a retirada dos itens deveria ocorrer no dia 14/06/*******, das 10h00 às 14h00. Este prazo foi estabelecido e comunicado previamente via e-mail (Anexo 01). No entanto, você não compareceu para retirar os itens na data designada.

Após sua *******, excepcionalmente, uma nova data para retirada em 20/06/*******, das 10h00 às 12h00, a qual também não foi atendida, mesmo que nosso funcionário tenha ficado no local exclusivamente para atender a senhora até ás 12:40, sem horário de almoço, conforme alegado.

2. Esclarecimento das Alegações:

Gostaríamos de esclarecer com todo o respeito, que as alegações feitas não condizem com a verdade pelos seguintes motivos:

2.1. A senhora foi devidamente informada, via e-mail, sobre as datas e horários específicos para a retirada dos itens, conforme estipulado no Edital.

2.2. Em ambas as oportunidades oferecidas (14/06/******* e 20/06/*******), a senhora não compareceu para efetuar a retirada dos itens arrematados, conforme comprovado pelos registros de comunicação e ausência de retirada.

2.3. Nosso funcionário ficou a sua disposição exclusivamente no dia 20/06/******* para atende-la, visto que foi oferecida em caráter excepcional a retirada de seus itens.

3. Sobre as Normas do Leilão:

De acordo com o Edital, é de responsabilidade exclusiva do arrematante organizar a retirada dos itens, incluindo mão de obra e custos relacionados. As retiradas devem seguir rigorosamente as normas de segurança da Empresa Comitente, e nossos funcionários não estão autorizados a ajudar no carregamento e/ou desmontagem dos objetos arrematados.

4. Proposta de Solução:

Para resolvermos esta situação da melhor maneira possível, oferecemos de forma excepcional, uma nova data para a retirada dos itens. Por favor, entre em contato conosco via e-mail (*******) para agendar a retirada, garantindo que todos os requisitos de segurança e logística sejam cumpridos.

5. Considerações Finais:

Reiteramos a importância de que todos os arrematantes se atentem às regras do edital para evitar futuros contratempos. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, e mesmo em virtude da falta de comprometimento com os dias e horários para retirada dos itens e a alegações que infelizmente não condizem com a verdade, estamos à disposição para resolver essa questão de maneira satisfatória para a senhora.

Atenciosamente,

Angelica Mieko Inoue Dantas
Leiloeira Oficial da Jucesp (*******)
E-mail: *******