Não Recebimento de Notebook Arrematado em Leilão e Solicitação de Ressarcimento

Question

Em 2023, participei de um leilão promovido pela empresa Lance Total, no qual fui o vencedor do leilão referente ao sobre aporte de um notebook. Após a arrematação, realizei todos os procedimentos exigidos pela plataforma, porém até o momento não recebi o notebook.
Desde então, tentei contato com a empresa por diversas vezes, buscando orientações sobre os caminhos para retirada ou recebimento do item, mas não obtive suporte efetivo, tampouco uma solução concreta. A comunicação é falha e não houve qualquer resolução do problema.
Diante da não entrega do produto arrematado, do longo prazo decorrido e da ausência de apoio da empresa, venho por meio deste canal solicitar ajuda para obter o ressarcimento integral dos valores pagos.
Dados da arrematação:
Processo / Provimento eletrônico: *****
Ano da arrematação: 2023
Item: Notebook (sobre aporte)
Aguardo um posicionamento formal da empresa e a devolução dos valores pagos, visto que o produto não foi entregue.