Cancelamento e alteração de reserva com ônus
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/09/2019 às 14:51
ID: 95215247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pelo site da LanceHoteis às 09h08 do dia de hoje (16/09/*******) e menos de 2 horas depois (às 10h36) entrei em contato para o cancelamento, já que me equivoquei e precisaria mudar os dados da reserva (de 4 diárias para 3 diárias). Fui informada de que a reserva seria alterada, mas com ônus, já que a tarifa escolhida havia sido uma tarifa não reembolsável.
Tentei entrar em contato para então solicitar o cancelamento, já que estou antes do prazo dos 7 dias de arrependimento de compra (apenas horas de arrependimento), e já que minha reserva é para daqui mais de 90 dias.
Infelizmente não obtive mais nenhum retorno da empresa e o telefone informado no site não completa a ligação.
Minha primeira experiência com o site e gostaria que a situação fosse resolvida. Estou no aguardo do cancelamento da minha reserva e do ressarcimento integral dos valores pagos (a saber, R$ *******,00).
Muito Obrigada.
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Resposta da empresa
16/09/2019 às 15:33
Boa tarde Sra. Elaine,
Gostaria de deixar claro que a senhora tinha ciência de que a tarifa era não reembolsável antes de concluir a reserva. Além disso, mesmo não se aplicando o art. 49 do CDC a este caso, pois não se trata de uma compra efetuada fora do estabelecimento e todas as regras de cancelamento foram devidamente expostas antes da conclusão da compra, oferecemos a senhora a possibilidade de alteração da reserva sem ônus, a senhora perderia apenas o desconto que havia obtido através do Lance.
Ademais, cabe destacar que todos os contatos que a senhora fez via e-mail foram respondidos em questão de minutos, assim como esta reclamação está sendo respondida de prontidão pois temos o compromisso com a verdade, a transparência e a qualidade de atendimento aos nossos clientes.
Gostaria de informá-la ainda que a situação foi analisada pela nossa diretoria e o cancelamento sem ônus de sua reserva foi autorizado antes mesmo de a senhora realizar a reclamação neste canal.
Reforçando o nosso compromisso com a transparência, informamos que a sua *******-se cancelada sem ônus e que o estorno do valor total já foi solicitado à sua administradora de cartão de crédito.
Em breve a senhora receberá um e-mail com maiores informações sobre o cancelamento e aproveito a oportunidade para colocar os nossos canais de atendimento ao cliente inteiramente ao seu dispor caso ainda reste alguma dúvida.
Sempre à disposição!
Equipe Lance Hotéis