CANCELAMENTO
Respondida
São Paulo - SP
10/10/2019 às 13:27
ID: 95957949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha ******* no site porém preciso cancelar por motivos pessoais! Estou há DOIS dias tentando falar com a empresa e ninguém atende e também não respondem e-mails. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. Acho um absurdo não ter no mínimo um botão de cancelar ao lado da reserva!!! Pelo visto as coisas só funcionam se forem processadas, um absurdo!!!!
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Resposta da empresa
11/10/2019 às 09:04
Bom dia Sra. Thaina,
Verificamos que a senhora fez a reserva no dia 09/10 às 09:55hs da manhã e o primeiro contato que recebemos da senhora via e-mail foi no dia 10/10 às 13:18hs. Este e-mail foi respondido exatamente as 10:29hs do mesmo dia 10/10, ou seja, apenas 11 minutos após o recebimento.
Sendo assim, não tem como a senhora estar tentando entrar em contato com a nossa empresa a dois dias, porque a senhora fez a reserva em um dia, solicitou o cancelamento no outro e foi respondida minutos depois.
O nosso atendimento telefônico funciona apenas em horário comercial, mas nosso suporte via e-mail funciona das 08:00hs às 22:00hs ininterruptamente.
Achei importante esclarecer os fatos pois somos uma empresa extremamente comprometida com a transparência e ética no relacionamento com nossos clientes.
No entanto fiquei sabendo que a senhora já entrou em um acordo com a nossa colaboradora Stephanie e que a situação já foi resolvida.
Estamos sempre a sua disposição!