Não aceita nenhum lance, mesmo no verde e falha no pagamento
Respondida
Aracaju - SE
01/02/2021 às 17:49
ID: 119015621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado fizemos uma reserva num hotel, mas por conta da pandemia tivemos que cancelar e o pessoal do Lance nos deu um crédito no valor que havíamos pagado. Este ano estamos tentando dar um lance no mesmo hotel em que iríamos ano passado, cujo valor permanece o mesmo e não conseguimos dar nenhum lance, tentamos várias vezes e nada, nem na parte verde que é provável o aceitamento. Ligamos para lá e depois de diversas tentativas que parece quase impossível falar com eles, conseguimos e eles disseram que eles não tem nada a ver com o lance e sim é do site, mas que para o hotel que queremos ir só tinha 1 vaga. Para não perder íamos pagar o valor normal sem lance ( detalhe que no site o valor está bem maior que no site do próprio hotel, mas para não perder o crédito íamos fazer lá), e na hora do pagamento dá falha, tentamos diversas vezes e agora que tentamos ligar pra lá diz que não existe.. mandamos e-mail e nada de resposta.. e agora espero não perder o crédito.
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Resposta da empresa
01/02/2021 às 17:56
Boa tarde Sra. Larissa,
Lamentamos que os lances que a senhora esteja ofertando não estejam sendo aceitos, mas o lance ofertado é apenas uma possibilidade de negociação e não podemos garantir que os mesmos sejam aceitos.
Quanto ao erro no pagamento, estamos enfrentando um problema no aplicativo que não está concluindo o pagamento. Estamos trabalhando para resolver este problema o mais breve possível, enquanto isso, pedimos que a senhora tente concluir a reserva através de um computador.