Transação falha após inserir dados do cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2019 às 16:48
ID: 91872009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje por volta das 16:30 tentei por 2 vezes seguidas realizar reserva no hotel Radison Rio de Janeiro Barra entre os dias 23/10 a 25/10/19 e após inserir os dados do cartão de crédito, apareceu mensagem que a transação havia falhado e pediram para entrar em contato com o suporte. O telefone do suporte não foi encontrado no site (acesso por celular) é suspeito que o valor anunciado é uma forma de ludibriarem pessoas para acessar o site e inserir os dados do cartão. O valor anunciado pelo site através do tríhttps://******* é de diárias de R$*******,00, onde com taxas às 2 diárias sairiam R$*******,02 (como mostrado em print anexo).
Agora estou inseguro em ter inserido dados do meu cartão de crédito em um site que não honra o anunciado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2019 às 09:24
Bom dia Sr. Leandro,
Desde a última sexta-feira estamos enfrentando uma instabilidade na conexão com o nosso parceiro que faz a análise e processamento dos pagamentos e por esse motivo passamos o final de semana sem conseguir concluir nenhuma transação.
Entendemos a sua reclamação e podemos garantir ao senhor que estamos focados em resolver este problema o mais rápido possível. Ressalto ainda que todos os dados de cartão inseridos na plataforma são criptografados e seguem os mais rígidos padrões de segurança do mercado.
Aproveito para esclarecer que o telefone do suporte encontra-se disponibilizado no site na aba contato, mas o atendimento é de segunda à sexta-feira em horário comercial.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e acreditamos que em breve esta situação estará resolvida.
Conte sempre conosco!