defeito de fabricação

Question

Comprei o tapete a cerca de 20 dias ele esta soltando o emborrachado por baixo. Entrei em contato com a empresa por telefone falei com Paloma Godoy que me pediu fotos e inclusive do código de barras, mandei, porém não tenho a NF de compra, de acordo com o Gerente ( ao qual ela não mencionou o nome e me mandou o seguinte emai
De: Paloma
Enviado: sexta-feira, 16 de setembro de ******* 07:09
Para: marilda. castro
Assunto: Re: Enc: Tapete

Bom Dia, Sra Marilda.

Passei o email da Sra ao nosso Gerente, onde o mesmo mencionou que não podemos se responsabilizar por venda feita por vendedor ambulante, desta forma nos impossibilitando de realizar a troca sem o *******.

Att.

Paloma Godoy
Logistica/Comercial
Indústria de Tapetes Lancer
Office:******* / Fax:*******
Av. Mitsuke, ******* - Jardim Cruzeiro - Mairinque - SP
https://*******
Questionei que tenho um produto com etiqueta e código de barras, mas eles simplesmente nem se deram ao trabalho de responder. E se foi um presente? Tenho que ser indelicada e pedir a nota? acredito que o Código de barra seria o suficiente, mas eles estão se esquivando do problema.
Aguardo uma solução.