Ponteiras estragam o piso

Question

Comprei 2 tapetes Lancer Andino, e com apenas 20 dias de uso, as ponteiras de metal descascaram meu piso laminado. O fabricante e a empresa que me vendeu me deram um péssimo atendimento, não quiseram nem saber. A Lançer disse que não trocaria, pois isso não é um defeito de fabricação (????), jogou a responsabilidade de resolução para a https://*******; a loja parceira Arte na Arte Decoração deu a solução idiota de retirar as ponteiras, porém questionei que isso pode danificar o tapete, e ainda deixar as pontas levantadas, podendo causar quedas. Não retornaram.

E eu fiquei no prejuízo, com um piso laminado descascado e 2 tapetes que não dá pra usar.

Tentei enviar anexo da foto pra vocês, mas não consigo.